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article_id: KB0197049
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > 선진 사례 지원 > 선진 사례 지원 - 정보
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
language: ko
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ko
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# 우선순위와 심각도의 차이는 무엇입니까?

## 증상

- SAP Fieldglass 지원에 사례를 제출할 때 두 개의 유사한 필드, 우선 순위 및 심각도가 있습니다.
- 우선순위 및 심각도 필드는 어떻게 완료해야 합니까?
- 우선순위 및 심각도는 어떻게 사용됩니까?

## 해결

우선순위와 심각도가 모두 요청을 처리하는 데 사용됩니다.

- **우선순위:** 시스템 기능 문제가 정상적인 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 기반으로 지원 대응 수준을 결정합니다.
  - 이는 SAP 클라우드 서비스 지원 정책에 의해 정의됩니다.
  - 케이스 소유자가 다른 방식으로 전달하지 않는 한 정책에 따라 응답 레벨을 기대할 수 있습니다.
  - SAP Cloud Contract에 대한 자세한 내용은 SAP Fieldglass 담당자에게 문의하십시오.
- **심각도는** 케이스 제출자가 정의한 요청의 긴급도입니다.
  - 도움말 센터 케이스 서식에서 **비즈니스 영향도** 선택
  - 케이스의 심각도는 케이스의 수명 주기 동안 변경될 수 있습니다. 변경이 필요한 경우 케이스 소유자 업데이트

## 또한 다음을 참조하십시오.

- [KB0159804 - SAP Fieldglass 지원 케이스의 우선순위는 어떻게 지정됩니까?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - 내 이슈가 언제 해결될 것으로 예상할 수 있습니까?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## 키워드

우선순위, 심각도, 어플리케이션 지원, 클라우드 계약, 지원 조건, SLA