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Domande frequenti KB0197049
Qual è la differenza tra priorità e gravità?
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Sintomo
- Sono presenti due campi simili quando invio un caso al supporto SAP Fieldglass, priorità e gravità
- Come completare i campi di priorità e gravità?
- Come vengono utilizzate priorità e gravità?
Risoluzione
Sia la priorità che la gravità vengono utilizzate per elaborare la richiesta
- Priorità: determina il livello di risposta al supporto in base all'impatto che un problema di funzionalità di sistema ha sul normale processo aziendale
- Viene definito dalla propria politica di supporto per i servizi cloud SAP
- È possibile attendersi un livello di risposta in base alla policy, a meno che non venga comunicato diversamente dal responsabile del caso.
- Per ulteriori informazioni sul Contratto SAP Cloud, rivolgersi al proprio rappresentante SAP Fieldglass
- La gravità è l'urgenza della richiesta così come definita dall'utente, il mittente del caso
- Selezionare Effetti sull'attività aziendale nel modulo del caso Help
- La gravità di un caso può cambiare durante l'intero ciclo di vita del caso. Aggiorna il responsabile del caso quando è necessario modificarlo
Vedere anche
- KB0159804 - Come viene data priorità ai casi di supporto SAP Fieldglass?
- KB0196305 - Quando posso aspettarmi che il mio problema venga risolto?
Si applica a
Fieldglass > Best Practice di supporto > Best Practice di supporto - Informazioni