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article_id: KB0197049
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Best Practice di supporto > Best Practice di supporto - Informazioni
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
language: it
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_it
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# Qual è la differenza tra priorità e gravità?

## Sintomo

- Sono presenti due campi simili quando invio un caso al supporto SAP Fieldglass, priorità e gravità
- Come completare i campi di priorità e gravità?
- Come vengono utilizzate priorità e gravità?

## Soluzione

Sia la priorità che la gravità vengono utilizzate per elaborare la richiesta

- **Priorità:** determina il livello di risposta al supporto in base all'impatto che un problema di funzionalità di sistema ha sul normale processo aziendale
  - Viene definito dalla propria politica di supporto per i servizi cloud SAP
  - È possibile attendersi un livello di risposta in base alla policy, a meno che non venga comunicato diversamente dal responsabile del caso.
  - Per ulteriori informazioni sul Contratto SAP Cloud, rivolgersi al proprio rappresentante SAP Fieldglass
- **La gravità** è l'urgenza della richiesta così come definita dall'utente, il mittente del caso
  - Selezionare **Effetti sull'attività aziendale** nel modulo del caso Help
  - La gravità di un caso può cambiare durante l'intero ciclo di vita del caso. Aggiorna il responsabile del caso quando è necessario modificarlo

## Vedi anche

- [KB0159804 - Come viene data priorità ai casi di supporto SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Quando posso aspettarmi che il mio problema venga risolto?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Parole chiave

priorità, gravità, Supporto applicazione, contratto cloud, condizioni di supporto, SLA