 |
| ||||||||
GYIK KB0197049
Mi a különbség a prioritás és a súlyosság között?
Ez a tudásbáziscikk az Ön kényelme érdekében gépileg le lett fordítva. Az SAP Ariba nem garantálja, hogy a gépi fordítás helyes vagy teljes. Az eredeti tartalom eléréséhez a nyelvválasztóban válassza az angol nyelvet.
Jelenség
- Két hasonló mező van, amikor egy esetet beküldök az SAP Fieldglass ügyfélszolgálatának, a prioritás és a súlyosság.
- Hogyan tölthetem ki a prioritási és súlyossági mezőket?
- Hogyan kell alkalmazni a prioritást és a súlyosságot?
Felbontás
A kérelem feldolgozásához a prioritás és a súlyosság is használatban van
- Prioritás: a támogatási válaszszintet a rendszerfunkcionalitási problémának a normál üzleti folyamatra gyakorolt hatása alapján határozza meg
- Az Ön SAP Cloud Services Támogatási szabályzata határozza meg.
- Válaszadási szintet várhat a szabályzat alapján, kivéve, ha az eset tulajdonosa másként kommunikálja
- Ha többet szeretne tudni az SAP Cloud szerződéséről, akkor forduljon SAP Fieldglass képviselőjéhez.
- A súlyosság a kérelem Ön által meghatározott sürgőssége, az eset beküldője
- Üzleti hatás kiválasztása a Súgóközpont esetűrlapján
- Az eset súlyossága az eset teljes életciklusa alatt változhat. Frissítse az eset tulajdonosát, ha megváltoznak az igényei
Lásd még
- KB0159804 - Hogyan vannak priorizálva az SAP Fieldglass támogatási esetei?
- KB0196305 - Mikor várható, hogy megoldódik a problémám?
Az alábbi tételekre vonatkozik
Fieldglass > Bevált támogatási gyakorlatok > Bevált támogatási gyakorlatok – tájékoztatás