---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Bevált támogatási gyakorlatok > Bevált támogatási gyakorlatok – tájékoztatás
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: hu
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_hu
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_hu?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/hu
---

# Mi a különbség a prioritás és a súlyosság között?

## Jelenség

- Két hasonló mező van, amikor egy esetet beküldök az SAP Fieldglass ügyfélszolgálatának, a prioritás és a súlyosság.
- Hogyan tölthetem ki a prioritási és súlyossági mezőket?
- Hogyan kell alkalmazni a prioritást és a súlyosságot?

## Megoldás

A kérelem feldolgozásához a prioritás és a súlyosság is használatban van

- **Prioritás:** a támogatási válaszszintet a rendszerfunkcionalitási problémának a normál üzleti folyamatra gyakorolt hatása alapján határozza meg
  - Az Ön SAP Cloud Services Támogatási szabályzata határozza meg.
  - Válaszadási szintet várhat a szabályzat alapján, kivéve, ha az eset tulajdonosa másként kommunikálja
  - Ha többet szeretne tudni az SAP Cloud szerződéséről, akkor forduljon SAP Fieldglass képviselőjéhez.
- A **súlyosság** a kérelem Ön által meghatározott sürgőssége, az eset beküldője
  - **Üzleti hatás** kiválasztása a Súgóközpont esetűrlapján
  - Az eset súlyossága az eset teljes életciklusa alatt változhat. Frissítse az eset tulajdonosát, ha megváltoznak az igényei

## Lásd még

- [KB0159804 - Hogyan vannak priorizálva az SAP Fieldglass támogatási esetei?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Mikor várható, hogy megoldódik a problémám?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Kulcsszavak

prioritás, súlyosság, alkalmazástámogatás, felhőalapú szerződés, támogatási feltételek, SLA