 |
| ||||||||
Najčešća pitanja KB0197049
Koja je razlika između prioriteta i ozbiljnosti?
Ovaj članak baze znanja preveden je strojno. SAP ne pruža nikakva jamstva u pogledu točnosti ili dovršenosti strojnog prijevoda. Originalni sadržaj možete pronaći ako se s pomoću odabirača jezika prebacite na engleski.
Simptom
- Dva su slična polja kad pošaljem slučaj podršci za SAP Fieldglass, prioritet i ozbiljnost
- Kako trebam ispuniti polja prioriteta i ozbiljnosti?
- Kako se upotrebljavaju prioritet i ozbiljnost?
Rješenje
Prioritet i ozbiljnost upotrebljavaju se za obradu vašeg zahtjeva
- Prioritet: određuje razinu odgovora podrške na osnovi utjecaja problema funkcionalnosti sustava na uobičajeni poslovni proces
- Definira se vašim Pravilnikom o podršci za SAP Cloud usluge
- Možete očekivati razinu odgovora na temelju pravilnika, osim ako vlasnik slučaja nije prenio drugačije
- Za više informacija o ugovoru za SAP Cloud obratite se svom predstavniku za SAP Fieldglass
- Ozbiljnost je hitnost zahtjeva kako ste definirali vi, pošiljatelj slučaja
- Odaberi učinak na poslovanje na obrascu slučaja Help Centera
- Ozbiljnost slučaja može se promijeniti tijekom životnog ciklusa slučaja. Ažurirajte vlasnika slučaja kada se vaše potrebe promijene
Vidi također
- KB0159804 - Kako se određuje prioritet slučajeva podrške za SAP Fieldglass?
- KB0196305 - Kada mogu očekivati da će se moje pitanje riješiti?
Primjenjuje se na
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information