---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: hr
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_hr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_hr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/hr
---

# Koja je razlika između prioriteta i ozbiljnosti?

## Simptom

- Dva su slična polja kad pošaljem slučaj podršci za SAP Fieldglass, prioritet i ozbiljnost
- Kako trebam ispuniti polja prioriteta i ozbiljnosti?
- Kako se upotrebljavaju prioritet i ozbiljnost?

## Rješenje

Prioritet i ozbiljnost upotrebljavaju se za obradu vašeg zahtjeva

- **Prioritet:** određuje razinu odgovora podrške na osnovi utjecaja problema funkcionalnosti sustava na uobičajeni poslovni proces
  - Definira se vašim Pravilnikom o podršci za SAP Cloud usluge
  - Možete očekivati razinu odgovora na temelju pravilnika, osim ako vlasnik slučaja nije prenio drugačije
  - Za više informacija o ugovoru za SAP Cloud obratite se svom predstavniku za SAP Fieldglass
- **Ozbiljnost** je hitnost zahtjeva kako ste definirali vi, pošiljatelj slučaja
  - Odaberi **učinak na poslovanje** na obrascu slučaja Help Centera
  - Ozbiljnost slučaja može se promijeniti tijekom životnog ciklusa slučaja. Ažurirajte vlasnika slučaja kada se vaše potrebe promijene

## Također vidi

- [KB0159804 - Kako se određuje prioritet slučajeva podrške za SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Kada mogu očekivati da će se moje pitanje riješiti?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Ključne riječi

prioritet, ozbiljnost, podrška aplikacije, ugovor u oblaku, uvjeti podrške, sporazum o razini usluge