• ישנם שני שדות דומים כשאני מגיש מקרה לתמיכה, עדיפות וחומרה של SAP Fieldglass
• כיצד עלי להשלים שדות עדיפות וחומרה?
• כיצד נעשה שימוש בעדיפות ובחומרה?

הן העדיפות והן החומרה משמשים לעיבוד הבקשה שלך

• עדיפות: קובעת את רמת תגובת התמיכה בהתבסס על ההשפעה שיש לבעיית פונקציונליות מערכת על תהליך עסקי רגיל
  
  • היא מוגדרת על-ידי מדיניות התמיכה שלך עבור שירותי SAP Cloud
  • תוכל לצפות לרמת התגובה בהתבסס על המדיניות, אלא אם הועברה אחרת על-ידי אחראי המקרה
  • למידע נוסף על חוזה SAP Cloud, צור קשר עם נציג SAP Fieldglass
• חומרה היא דחיפות הבקשה כפי שהוגדרה על-ידך, מגיש המקרה
  
  • בחר השפעה עסקית על טופס המקרה של מרכז התמיכה
  • חומרת המקרה עשויה להשתנות במהלך מחזור החיים של המקרה. עדכן את אחראי המקרה כאשר הצרכים שלך משתנים

• KB0159804 - כיצד מתועדפים מקרי התמיכה של SAP Fieldglass?
• KB0196305 - מתי אני יכול לצפות שהבעיה שלי תיפתר?

Fieldglass > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה - מידע