---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה > שיטות עבודה מומלצות בתמיכה - מידע
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: he
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_he
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_he?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/he
---

# מה ההבדל בין עדיפות לחומרה?

## סימפטום

- ישנם שני שדות דומים כשאני מגיש מקרה לתמיכה, עדיפות וחומרה של SAP Fieldglass
- כיצד עלי להשלים שדות עדיפות וחומרה?
- כיצד נעשה שימוש בעדיפות ובחומרה?

## פתרון

הן העדיפות והן החומרה משמשים לעיבוד הבקשה שלך

- **עדיפות:** קובעת את רמת תגובת התמיכה בהתבסס על ההשפעה שיש לבעיית פונקציונליות מערכת על תהליך עסקי רגיל
  - היא מוגדרת על-ידי מדיניות התמיכה שלך עבור שירותי SAP Cloud
  - תוכל לצפות לרמת התגובה בהתבסס על המדיניות, אלא אם הועברה אחרת על-ידי אחראי המקרה
  - למידע נוסף על חוזה SAP Cloud, צור קשר עם נציג SAP Fieldglass
- **חומרה** היא דחיפות הבקשה כפי שהוגדרה על-ידך, מגיש המקרה
  - בחר **השפעה עסקית** על טופס המקרה של מרכז התמיכה
  - חומרת המקרה עשויה להשתנות במהלך מחזור החיים של המקרה. עדכן את אחראי המקרה כאשר הצרכים שלך משתנים

## ראה גם

- [KB0159804 - כיצד מתועדפים מקרי התמיכה של SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - מתי אני יכול לצפות שהבעיה שלי תיפתר?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## מילות מפתח

עדיפות, חומרה, תמיכת יישום, חוזה ענן, תנאי תמיכה, SLA