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Foire aux questions KB0197049
Quelle est la différence entre la priorité et la gravité ?
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Symptôme
- Il existe deux champs similaires lorsque je soumets un cas à l'assistance SAP Fieldglass, à la priorité et à la gravité.
- Comment renseigner les champs de priorité et de gravité ?
- Comment la priorité et la gravité sont-elles utilisées ?
Résolution
La priorité et le degré de gravité sont utilisés pour traiter votre demande.
- Priorité : détermine le niveau de réponse du support en fonction de l'impact d'un problème de fonctionnalité du système sur le processus de gestion normal.
- Il est défini par votre Politique de maintenance pour les services SAP Cloud.
- Vous pouvez vous attendre à un niveau de réponse en fonction de la politique, sauf indication contraire du responsable du cas.
- Pour plus d'informations sur votre contrat SAP Cloud, contactez votre représentant SAP Fieldglass.
- La gravité correspond à l'urgence de la demande telle que définie par vous, l'auteur de la demande de support.
- Sélectionnez Impact sur l'activité dans le formulaire de cas de l'Espace Aide.
- La gravité d’un cas peut changer tout au long de son cycle de vie. Mettre à jour le responsable du cas lorsque vos besoins changent
Voir aussi
- KB0159804 - Comment les demandes d'assistance SAP Fieldglass sont-elles priorisées ?
- KB0196305 - Quand puis-je m'attendre à ce que mon problème soit résolu ?
S'applique à
Fieldglass > Meilleures pratiques de l'assistance > Meilleures pratiques de l'assistance - Informations