---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Meilleures pratiques de l'assistance > Meilleures pratiques de l'assistance - Informations
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: fr
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_fr
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_fr?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/fr
---

# Quelle est la différence entre la priorité et la gravité ?

## Symptôme

- Il existe deux champs similaires lorsque je soumets un cas à l'assistance SAP Fieldglass, à la priorité et à la gravité.
- Comment renseigner les champs de priorité et de gravité ?
- Comment la priorité et la gravité sont-elles utilisées ?

## Résolution

La priorité et le degré de gravité sont utilisés pour traiter votre demande.

- **Priorité :** détermine le niveau de réponse du support en fonction de l'impact d'un problème de fonctionnalité du système sur le processus de gestion normal.
  - Il est défini par votre Politique de maintenance pour les services SAP Cloud.
  - Vous pouvez vous attendre à un niveau de réponse en fonction de la politique, sauf indication contraire du responsable du cas.
  - Pour plus d'informations sur votre contrat SAP Cloud, contactez votre représentant SAP Fieldglass.
- **La gravité** correspond à l'urgence de la demande telle que définie par vous, l'auteur de la demande de support.
  - Sélectionnez **Impact sur l'activité** dans le formulaire de cas de l'Espace Aide.
  - La gravité d’un cas peut changer tout au long de son cycle de vie. Mettre à jour le responsable du cas lorsque vos besoins changent

## Voir également

- [KB0159804 - Comment les demandes d'assistance SAP Fieldglass sont-elles priorisées ?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Quand puis-je m'attendre à ce que mon problème soit résolu ?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Mots-clés

priorité, gravité, maintenance des applications, contrat Cloud, conditions de maintenance, accord sur le niveau de service