 |
| ||||||||
Usein kysytyt kysymykset KB0197049
Mikä on prioriteetin ja vakavuuden ero?
Tietämyskanta-artikkeli on konekäännetty. SAP Ariba ei vastaa konekäännöksen oikeellisuudesta tai täydellisyydestä. Pääset alkuperäiseen sisältöön vaihtamalla kielivalitsimesta kieleksi englannin.
Oire
- Kun lähetän tapauksen SAP Fieldglass -tukeen, minulla on kaksi samanlaista kenttää, prioriteetti ja vakavuus
- Miten minun pitäisi täyttää prioriteetti- ja vakavuuskentät?
- Miten prioriteettia ja vakavuutta käytetään?
Ratkaisu
Pyynnön käsittelyssä käytetään sekä prioriteettia että vakavuusastetta
- Prioriteetti: määrittää tukitoimenpiteen tason sen perusteella, mikä vaikutus järjestelmän toiminnallisuudella on normaaliin liiketoimintaprosessiin
- Sen määrittää SAP Cloud Services -tukikäytäntö
- Voit odottaa vastaustasoa käytännön perusteella, ellei tapauksen omistaja ilmoita toisin
- Saat lisätietoja SAP Cloud -sopimuksestasi ottamalla yhteyttä SAP Fieldglass -edustajaan
- Vakavuusaste on pyynnön kiireellisyys sen mukaan, mitä olet määrittänyt, tapauksen lähettäjä
- Valitse Liiketoimintavaikutus ohjekeskuksen tapauslomakkeessa
- Tapauksen vakavuus voi muuttua koko tapauksen elinkaaren ajan. Päivitä tapauksen omistaja, kun tarpeesi muuttuvat
Katso myös
- KB0159804 - Miten SAP Fieldglass -tukitapaukset priorisoidaan?
- KB0196305 - Milloin voin odottaa ongelmani ratkeavan?
Koskee seuraavia:
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information