---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: fi
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_fi
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_fi?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/fi
---

# Mikä on prioriteetin ja vakavuuden ero?

## Oire

- Kun lähetän tapauksen SAP Fieldglass -tukeen, minulla on kaksi samanlaista kenttää, prioriteetti ja vakavuus
- Miten minun pitäisi täyttää prioriteetti- ja vakavuuskentät?
- Miten prioriteettia ja vakavuutta käytetään?

## Ratkaisu

Pyynnön käsittelyssä käytetään sekä prioriteettia että vakavuusastetta

- **Prioriteetti:** määrittää tukitoimenpiteen tason sen perusteella, mikä vaikutus järjestelmän toiminnallisuudella on normaaliin liiketoimintaprosessiin
  - Sen määrittää SAP Cloud Services -tukikäytäntö
  - Voit odottaa vastaustasoa käytännön perusteella, ellei tapauksen omistaja ilmoita toisin
  - Saat lisätietoja SAP Cloud -sopimuksestasi ottamalla yhteyttä SAP Fieldglass -edustajaan
- **Vakavuusaste** on pyynnön kiireellisyys sen mukaan, mitä olet määrittänyt, tapauksen lähettäjä
  - Valitse **Liiketoimintavaikutus** ohjekeskuksen tapauslomakkeessa
  - Tapauksen vakavuus voi muuttua koko tapauksen elinkaaren ajan. Päivitä tapauksen omistaja, kun tarpeesi muuttuvat

## Aiheeseen liittyvää

- [KB0159804 - Miten SAP Fieldglass -tukitapaukset priorisoidaan?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Milloin voin odottaa ongelmani ratkeavan?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Avainsanat

prioriteetti, vakavuus, sovellustuki, pilvisopimus, tukiehdot, palvelutasosopimus