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Preguntas más frecuentes KB0197049
¿Cuál es la diferencia entre prioridad y gravedad?
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Síntoma
- Hay dos campos similares cuando envío un caso al soporte, la prioridad y la gravedad de SAP Fieldglass
- ¿Cómo debo completar los campos de prioridad y gravedad?
- ¿Cómo se utilizan la prioridad y la gravedad?
Resolución
Tanto la prioridad como la gravedad se utilizan para procesar su solicitud
- Prioridad: determina el nivel de respuesta de soporte en función del efecto que tiene un problema de funcionalidad del sistema en el proceso empresarial normal
- Está definido por su Política de soporte para los servicios en la nube de SAP
- Puede esperar un nivel de respuesta en función de la política, a menos que el propietario del caso indique lo contrario.
- Para obtener más información sobre su contrato en la nube de SAP, comuníquese con su representante de SAP Fieldglass
- La gravedad es la urgencia de la solicitud tal como la definió usted, el remitente del caso
- Seleccionar impacto empresarial en el formulario de caso del Centro de ayuda
- La gravedad de un caso puede cambiar a lo largo del ciclo de vida del caso. Actualice el propietario del caso cuando necesite cambiar
Véase también
- KB0159804 - ¿Cómo se priorizan los casos de soporte de SAP Fieldglass?
- KB0196305 - ¿Cuándo puedo esperar que se resuelva mi problema?
Se aplica a
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information