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article_id: KB0197049
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
language: es
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_es
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# ¿Cuál es la diferencia entre prioridad y gravedad?

## Síntoma

- Hay dos campos similares cuando envío un caso al soporte, la prioridad y la gravedad de SAP Fieldglass
- ¿Cómo debo completar los campos de prioridad y gravedad?
- ¿Cómo se utilizan la prioridad y la gravedad?

## Resolución

Tanto la prioridad como la gravedad se utilizan para procesar su solicitud

- **Prioridad:** determina el nivel de respuesta de soporte en función del efecto que tiene un problema de funcionalidad del sistema en el proceso empresarial normal
  - Está definido por su Política de soporte para los servicios en la nube de SAP
  - Puede esperar un nivel de respuesta en función de la política, a menos que el propietario del caso indique lo contrario.
  - Para obtener más información sobre su contrato en la nube de SAP, comuníquese con su representante de SAP Fieldglass
- **La gravedad** es la urgencia de la solicitud tal como la definió usted, el remitente del caso
  - Seleccionar **impacto empresarial** en el formulario de caso del Centro de ayuda
  - La gravedad de un caso puede cambiar a lo largo del ciclo de vida del caso. Actualice el propietario del caso cuando necesite cambiar

## Ver también

- [KB0159804 - ¿Cómo se priorizan los casos de soporte de SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - ¿Cuándo puedo esperar que se resuelva mi problema?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Palabras clave

prioridad, gravedad, soporte de la aplicación, contrato en la nube, términos de soporte, SLA