 |
| ||||||||
Συνήθεις ερωτήσεις KB0197049
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ προτεραιότητας και σοβαρότητας;
Αυτό το στοιχείο βάσης γνώσεων μεταφράστηκε από μηχανή για να σας διευκολύνει. Η SAP δεν παρέχει καμία εγγύηση για την ορθότητα ή πληρότητα της μηχανικής μετάφρασης. Μπορείτε να βρείτε το αρχικό περιεχόμενο επιλέγοντας Αγγλικά χρησιμοποιώντας τον επιλογέα γλώσσας.
Σύμπτωμα
- Υπάρχουν δύο παρόμοια πεδία όταν υποβάλλω μια περίπτωση στην υποστήριξη SAP Fieldglass, προτεραιότητα και σοβαρότητα
- Πώς θα πρέπει να συμπληρώσω τα πεδία προτεραιότητας και σοβαρότητας;
- Πώς χρησιμοποιούνται η προτεραιότητα και η σοβαρότητα;
Ανάλυση
Τόσο η προτεραιότητα όσο και η σοβαρότητα χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία του αιτήματός σας
- Προτεραιότητα: καθορίζει το επίπεδο απόκρισης υποστήριξης βάσει της επίπτωσης που έχει ένα πρόβλημα λειτουργικότητας συστήματος στην κανονική επιχειρηματική διαδικασία
- Ορίζεται από την Πολιτική Υποστήριξης για τις Υπηρεσίες SAP Cloud
- Μπορείτε να αναμένετε επίπεδο απάντησης βάσει της πολιτικής, εκτός αν έχει κοινοποιηθεί διαφορετικά από τον ιδιοκτήτη της περίπτωσης
- Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το SAP Cloud Contract, επικοινωνήστε με τον Αντιπρόσωπο του SAP Fieldglass
- Σοβαρότητα είναι ο επείγων χαρακτήρας της αίτησης όπως ορίζεται από εσάς, ο υποβάλλων υπόθεση
- Επιλέξτε Επιχειρηματική Επίπτωση στη φόρμα περίπτωσης Κέντρου Βοήθειας
- Η σοβαρότητα μιας υπόθεσης μπορεί να αλλάξει καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της υπόθεσης. Ενημερώστε τον κάτοχο περίπτωσης όταν αλλάξουν οι ανάγκες σας
Δείτε Επίσης
- KB0159804 - Πώς έχουν προτεραιότητα οι περιπτώσεις Υποστήριξης SAP Fieldglass;
- KB0196305 - Πότε μπορώ να περιμένω την επίλυση του προβλήματός μου;
Ισχύουν για
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information