---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: el
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_el
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_el?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/el
---

# Ποια είναι η διαφορά μεταξύ προτεραιότητας και σοβαρότητας;

## Σύμπτωμα

- Υπάρχουν δύο παρόμοια πεδία όταν υποβάλλω μια περίπτωση στην υποστήριξη SAP Fieldglass, προτεραιότητα και σοβαρότητα
- Πώς θα πρέπει να συμπληρώσω τα πεδία προτεραιότητας και σοβαρότητας;
- Πώς χρησιμοποιούνται η προτεραιότητα και η σοβαρότητα;

## Επίλυση

Τόσο η προτεραιότητα όσο και η σοβαρότητα χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία του αιτήματός σας

- **Προτεραιότητα:** καθορίζει το επίπεδο απόκρισης υποστήριξης βάσει της επίπτωσης που έχει ένα πρόβλημα λειτουργικότητας συστήματος στην κανονική επιχειρηματική διαδικασία
  - Ορίζεται από την Πολιτική Υποστήριξης για τις Υπηρεσίες SAP Cloud
  - Μπορείτε να αναμένετε επίπεδο απάντησης βάσει της πολιτικής, εκτός αν έχει κοινοποιηθεί διαφορετικά από τον ιδιοκτήτη της περίπτωσης
  - Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το SAP Cloud Contract, επικοινωνήστε με τον Αντιπρόσωπο του SAP Fieldglass
- **Σοβαρότητα** είναι ο επείγων χαρακτήρας της αίτησης όπως ορίζεται από εσάς, ο υποβάλλων υπόθεση
  - Επιλέξτε **Επιχειρηματική Επίπτωση** στη φόρμα περίπτωσης Κέντρου Βοήθειας
  - Η σοβαρότητα μιας υπόθεσης μπορεί να αλλάξει καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της υπόθεσης. Ενημερώστε τον κάτοχο περίπτωσης όταν αλλάξουν οι ανάγκες σας

## Δείτε επίσης

- [KB0159804 - Πώς έχουν προτεραιότητα οι περιπτώσεις Υποστήριξης SAP Fieldglass;](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Πότε μπορώ να περιμένω την επίλυση του προβλήματός μου;](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Λέξεις Κλειδιά

προτεραιότητα, σοβαρότητα, Υποστήριξη Εφαρμογής, σύμβαση cloud, όροι υποστήριξης, SLA