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Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ) KB0197049
Was ist der Unterschied zwischen Priorität und Schweregrad?
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Symptom
- Beim Übermitteln eines Falls an den SAP-Fieldglass-Support gibt es zwei ähnliche Felder: Priorität und Schweregrad.
- Wie sollte ich die Prioritäts- und Schweregradfelder ausfüllen?
- Wie werden Priorität und Schweregrad verwendet?
Auflösung
Sowohl die Priorität als auch der Schweregrad werden zur Bearbeitung Ihrer Anforderung verwendet.
- Priorität: bestimmt die Support-Reaktionsstufe basierend auf den Auswirkungen eines Systemfunktionsproblems auf den normalen Geschäftsprozess
- Sie wird durch Ihre Support-Richtlinie für SAP Cloud Services definiert.
- Sie können eine Reaktionsstufe gemäß der Richtlinie erwarten, sofern der Fallverantwortliche nichts anderes mitteilt.
- Weitere Informationen zu Ihrem SAP-Cloud-Vertrag erhalten Sie von Ihrem SAP-Fieldglass-Vertreter.
- Der Schweregrad ist die Dringlichkeit der Anforderung, wie von Ihnen, dem Fallabsender, definiert.
- Wählen Sie im Fallformular der Hilfe die Option Auswirkungen auf das Geschäft aus.
- Der Schweregrad eines Falls kann sich während des gesamten Lebenszyklus des Falls ändern. Fallverantwortlichen aktualisieren, wenn sich Ihre Anforderungen ändern
Siehe auch
- KB0159804 – Wie werden SAP-Fieldglass-Supportfälle priorisiert?
- KB0196305 - Wann kann ich damit rechnen, dass mein Problem gelöst wird?
Gilt für
Fieldglass > Support-Best-Practices > Support-Best-Practices - Information