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article_id: KB0197049
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support-Best-Practices > Support-Best-Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
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  - Buyer
  - Program Management Office
language: de
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
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# Was ist der Unterschied zwischen Priorität und Schweregrad?

## Symptom

- Beim Übermitteln eines Falls an den SAP-Fieldglass-Support gibt es zwei ähnliche Felder: Priorität und Schweregrad.
- Wie sollte ich die Prioritäts- und Schweregradfelder ausfüllen?
- Wie werden Priorität und Schweregrad verwendet?

## Lösung

Sowohl die Priorität als auch der Schweregrad werden zur Bearbeitung Ihrer Anforderung verwendet.

- **Priorität:** bestimmt die Support-Reaktionsstufe basierend auf den Auswirkungen eines Systemfunktionsproblems auf den normalen Geschäftsprozess
  - Sie wird durch Ihre Support-Richtlinie für SAP Cloud Services definiert.
  - Sie können eine Reaktionsstufe gemäß der Richtlinie erwarten, sofern der Fallverantwortliche nichts anderes mitteilt.
  - Weitere Informationen zu Ihrem SAP-Cloud-Vertrag erhalten Sie von Ihrem SAP-Fieldglass-Vertreter.
- **Der Schweregrad** ist die Dringlichkeit der Anforderung, wie von Ihnen, dem Fallabsender, definiert.
  - Wählen Sie im Fallformular der Hilfe die Option **Auswirkungen** auf das Geschäft aus.
  - Der Schweregrad eines Falls kann sich während des gesamten Lebenszyklus des Falls ändern. Fallverantwortlichen aktualisieren, wenn sich Ihre Anforderungen ändern

## Siehe auch

- [KB0159804 – Wie werden SAP-Fieldglass-Supportfälle priorisiert?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Wann kann ich damit rechnen, dass mein Problem gelöst wird?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Schlagwörter

Priorität, Schweregrad, Anwendungssupport, Cloud-Vertrag, Supportbedingungen, SLA