 |
| ||||||||
Ofte stillede spørgsmål KB0197049
Hvad er forskellen mellem prioritet og alvorlighedsgrad?
Denne videnbaseartikel blev maskinoversat for at gøre det nemmere for dig. SAP giver ingen garantier for korrektheden eller fuldstændigheden af maskinoversættelsen. Du kan finde det oprindelige indhold ved at skifte til engelsk vha. sprogvælgeren.
Symptom
- Der er to ens felter, når jeg indsender en sag til SAP Fieldglass-support, prioritet og alvorlighedsgrad
- Hvordan skal jeg udfylde prioritets- og alvorlighedsgradsfelter?
- Hvordan anvendes prioritet og alvorlighedsgrad?
Løsning
Både prioritet og alvorlighedsgrad anvendes til at behandle din anmodning
- Prioritet: Bestemmer supportsvarniveauet baseret på den påvirkning, et systemfunktionsproblem har på normal forretningsproces
- Den er defineret af din supportpolitik for SAP Cloud-services
- Du kan forvente svarniveau baseret på politikken, medmindre sagsejeren kommunikerer andet
- Kontakt din SAP Fieldglass-repræsentant for at få flere oplysninger om din SAP Cloud-kontrakt
- Alvorlighedsgrad er den hastende karakter for anmodningen som defineret af dig, sagsindsenderen
- Vælg Forretningspåvirkning på sagsformularen i Hjælpecenter
- Alvorligheden af en sag kan ændre sig i hele sagens livscyklus. Opdater sagsejeren, når dine behov ændres
Se også
- KB0159804 - Hvordan prioriteres SAP Fieldglass-supportsager?
- KB0196305 - Hvornår kan jeg forvente, at mit problem bliver løst?
Gælder for
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information