---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: da
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_da
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_da?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/da
---

# Hvad er forskellen mellem prioritet og alvorlighedsgrad?

## Symptom

- Der er to ens felter, når jeg indsender en sag til SAP Fieldglass-support, prioritet og alvorlighedsgrad
- Hvordan skal jeg udfylde prioritets- og alvorlighedsgradsfelter?
- Hvordan anvendes prioritet og alvorlighedsgrad?

## Løsning

Både prioritet og alvorlighedsgrad anvendes til at behandle din anmodning

- **Prioritet:** Bestemmer supportsvarniveauet baseret på den påvirkning, et systemfunktionsproblem har på normal forretningsproces
  - Den er defineret af din supportpolitik for SAP Cloud-services
  - Du kan forvente svarniveau baseret på politikken, medmindre sagsejeren kommunikerer andet
  - Kontakt din SAP Fieldglass-repræsentant for at få flere oplysninger om din SAP Cloud-kontrakt
- **Alvorlighedsgrad** er den hastende karakter for anmodningen som defineret af dig, sagsindsenderen
  - Vælg **Forretningspåvirkning** på sagsformularen i Hjælpecenter
  - Alvorligheden af en sag kan ændre sig i hele sagens livscyklus. Opdater sagsejeren, når dine behov ændres

## Se også

- [KB0159804 - Hvordan prioriteres SAP Fieldglass-supportsager?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Hvornår kan jeg forvente, at mit problem bliver løst?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Nøgleord

prioritet, alvorlighedsgrad, applikationssupport, cloud-kontrakt, supportbetingelser, SLA