 |
| ||||||||
Časté dotazy KB0197049
Jaký je rozdíl mezi prioritou a závažností?
Tento článek znalostní databáze je přeložený strojovým překladem. SAP nezaručuje správnost ani úplnost strojového překladu. Na původní znění obsahu se můžete podívat přepnutím výběru jazyka na angličtinu.
Symptom
- Při odesílání případu podpoře SAP Fieldglass jsou dvě podobná pole: priorita a závažnost
- Jak mám vyplnit pole priority a závažnosti?
- Jak se priorita a závažnost používají?
Rozlišení
Ke zpracování požadavku se používá priorita i závažnost
- Priorita: určuje úroveň odezvy podpory na základě ovlivnění, který má problém s funkcemi systému na běžný podnikový proces.
- Je definován ve vašich Zásadách podpory pro Cloudové služby SAP
- Úroveň reakce můžete očekávat na základě zásad, pokud vlastník případu nesdělí jinak
- Další informace o SAP Cloud Contract získáte od zástupce SAP Fieldglass.
- Závažnost je naléhavost požadavku, jak jste ji definovali vy, odesílatel případu
- Vyberte Dopad na podnik ve formuláři případu centra nápovědy
- Závažnost případu se může během životního cyklu případu změnit. Aktualizovat vlastníka případu, když se vaše potřeby změní
Viz také
- KB0159804 – Jak jsou upřednostňovány případy podpory SAP Fieldglass?
- KB0196305 - Kdy mohu očekávat, že můj problém bude vyřešen?
Platí pro
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information