---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: cs
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_cs
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_cs?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/cs
---

# Jaký je rozdíl mezi prioritou a závažností?

## Symptom

- Při odesílání případu podpoře SAP Fieldglass jsou dvě podobná pole: priorita a závažnost
- Jak mám vyplnit pole priority a závažnosti?
- Jak se priorita a závažnost používají?

## Vyřešení

Ke zpracování požadavku se používá priorita i závažnost

- **Priorita:** určuje úroveň odezvy podpory na základě ovlivnění, který má problém s funkcemi systému na běžný podnikový proces.
  - Je definován ve vašich Zásadách podpory pro Cloudové služby SAP
  - Úroveň reakce můžete očekávat na základě zásad, pokud vlastník případu nesdělí jinak
  - Další informace o SAP Cloud Contract získáte od zástupce SAP Fieldglass.
- **Závažnost** je naléhavost požadavku, jak jste ji definovali vy, odesílatel případu
  - Vyberte **Dopad** na podnik ve formuláři případu centra nápovědy
  - Závažnost případu se může během životního cyklu případu změnit. Aktualizovat vlastníka případu, když se vaše potřeby změní

## Viz také

- [KB0159804 – Jak jsou upřednostňovány případy podpory SAP Fieldglass?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Kdy mohu očekávat, že můj problém bude vyřešen?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Klíčová slova

priorita, závažnost, podpora aplikací, cloudová smlouva, podmínky podpory, SLA