 |
| ||||||||
ЧЗВ KB0197049
Каква е разликата между приоритет и сериозност?
Тази статия от базата със знания е преведена машинно за ваше удобство. SAP не дава гаранции по отношение на точността или пълнотата на машинния превод. Можете да видите оригиналното съдържание, като превключите на английски език от селектора за езици.
Симптом
- Има две подобни полета, когато изпращам случай към поддръжката на SAP Fieldglass, приоритет и сериозност
- Как да попълня полетата за приоритет и сериозност?
- Как се използват приоритет и сериозност?
Решение
За обработка на заявката ви се използват както приоритет, така и сериозност
- Приоритет: определя нивото на отговор за поддръжка въз основа на въздействието, което даден проблем със системната функционалност има върху нормалния бизнес процес
- Тя се дефинира от вашата Политика за поддръжка за SAP Cloud Services
- Можете да очаквате ниво на отговор въз основа на политиката, освен ако собственикът на случая не е съобщил друго
- За повече информация относно вашия договор в SAP Cloud се свържете с вашия представител за SAP Fieldglass
- Сериозността е спешността на заявката, както е определено от вас, подателят на случая
- Изберете бизнес въздействие върху формуляра за случай в Help Center
- Сериозността на случая може да се промени през целия жизнен цикъл на случая. Актуализирайте собственика на случая, когато вашите нужди се променят
Вижте също
- KB0159804 - Как се приоритизират случаите на SAP Fieldglass Support?
- KB0196305 - Кога мога да очаквам въпросът ми да бъде решен?
Прилага се за
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information