---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: bg
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_bg
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_bg?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/bg
---

# Каква е разликата между приоритет и сериозност?

## Симптом

- Има две подобни полета, когато изпращам случай към поддръжката на SAP Fieldglass, приоритет и сериозност
- Как да попълня полетата за приоритет и сериозност?
- Как се използват приоритет и сериозност?

## Разрешение

За обработка на заявката ви се използват както приоритет, така и сериозност

- **Приоритет:** определя нивото на отговор за поддръжка въз основа на въздействието, което даден проблем със системната функционалност има върху нормалния бизнес процес
  - Тя се дефинира от вашата Политика за поддръжка за SAP Cloud Services
  - Можете да очаквате ниво на отговор въз основа на политиката, освен ако собственикът на случая не е съобщил друго
  - За повече информация относно вашия договор в SAP Cloud се свържете с вашия представител за SAP Fieldglass
- **Сериозността** е спешността на заявката, както е определено от вас, подателят на случая
  - Изберете **бизнес въздействие** върху формуляра за случай в Help Center
  - Сериозността на случая може да се промени през целия жизнен цикъл на случая. Актуализирайте собственика на случая, когато вашите нужди се променят

## Вижте също

- [KB0159804 - Как се приоритизират случаите на SAP Fieldglass Support?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - Кога мога да очаквам въпросът ми да бъде решен?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## Ключови думи

приоритет, сериозност, поддръжка на приложения, договор в облака, условия за поддръжка, SLA