 |
| ||||||||
سؤال متكرر KB0197049
ما الفرق بين الأولوية والشدة؟
تمت ترجمة مقال قاعدة المعرفة هذا آليًا تسهيلاً لك. ولا تقدم SAP أي ضمان فيما يتعلق بصحة الترجمة الآلية أو اكتمالها. ويمكنك العثور على المحتوى الأصلي عن طريق التبديل إلى اللغة الإنجليزية باستخدام محدد اللغة.
العرض
- يوجد حقلان متشابهان عند تقديم حالة إلى دعم SAP Fieldglass والأفضلية ودرجة الخطورة
- كيف يجب علي إكمال حقول الأفضلية ودرجة الخطورة؟
- كيف يتم استخدام الأفضلية ودرجة الخطورة؟
الحل
يتم استخدام كل من الأفضلية ودرجة الأهمية لمعالجة طلبك
- الأفضلية: تحديد مستوى استجابة الدعم على أساس التأثير على مشكلة وظيفة النظام في عملية الأعمال العادية
- ويتم تحديدها بواسطة سياسة الدعم الخاصة بك لخدمات SAP السحابية
- يمكنك توقع مستوى استجابة على أساس السياسة، ما لم يتم إبلاغ مالك الحالة عن غير ذلك
- لمزيد من المعلومات حول عقد SAP Cloud لديك، اتصل بممثل SAP Fieldglass لديك
- الخطورة هي أهمية الطلب على النحو الذي حددته أنت، مقدم الحالة
- تحديد تأثير الأعمال على نموذج حالة مركز المساعدة
- قد تتغير درجة أهمية الحالة طوال دورة حياة الحالة. تحديث مالك الحالة عند تغيير احتياجاتك
راجع أيضًا
تنطبق على
Fieldglass > أفضل ممارسات الدعم > أفضل ممارسات الدعم - المعلومات