---
article_id: KB0197049
article_type: FAQ
component_ids:
  - BNS-FG-SBP-FYI
component_descriptions:
  - Fieldglass > أفضل ممارسات الدعم > أفضل ممارسات الدعم - المعلومات
products:
  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Buyer
  - Program Management Office
language: ar
created: 2023-02-17
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ar
connect_url: https://support.ariba.com/item/view/KB0197049_ar?min=1
sap_for_me_url: https://me.sap.com/notes/KB0197049/ar
---

# ما الفرق بين الأولوية والشدة؟

## العَرَض

- يوجد حقلان متشابهان عند تقديم حالة إلى دعم SAP Fieldglass والأفضلية ودرجة الخطورة
- كيف يجب علي إكمال حقول الأفضلية ودرجة الخطورة؟
- كيف يتم استخدام الأفضلية ودرجة الخطورة؟

## الحل

يتم استخدام كل من الأفضلية ودرجة الأهمية لمعالجة طلبك

- **الأفضلية:** تحديد مستوى استجابة الدعم على أساس التأثير على مشكلة وظيفة النظام في عملية الأعمال العادية
  - ويتم تحديدها بواسطة سياسة الدعم الخاصة بك لخدمات SAP السحابية
  - يمكنك توقع مستوى استجابة على أساس السياسة، ما لم يتم إبلاغ مالك الحالة عن غير ذلك
  - لمزيد من المعلومات حول عقد SAP Cloud لديك، اتصل بممثل SAP Fieldglass لديك
- **الخطورة** هي أهمية الطلب على النحو الذي حددته أنت، مقدم الحالة
  - تحديد **تأثير الأعمال** على نموذج حالة مركز المساعدة
  - قد تتغير درجة أهمية الحالة طوال دورة حياة الحالة. تحديث مالك الحالة عند تغيير احتياجاتك

## راجع أيضًا

- [KB0159804 - كيف يتم تحديد أفضلية حالات دعم SAP Fieldglass؟](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0159804)
- [KB0196305 - متى يمكنني توقع حل مشكلتي؟](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0196305)

## الكلمات الأساسية

الأفضلية، الخطورة، دعم التطبيق، العقد السحابي، شروط الدعم، اتفاقية مستوى الخدمة