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FAQ KB0196305
개방형 지원 케이스는 언제 해결될 것으로 예상할 수 있습니까?
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증상
SAP Fieldglass 지원팀에 케이스를 제출했으며 해결 시기를 알고 싶습니다.
해결
해결 방법은 얼마나 빨리 진행되느냐에 따라 달라집니다.
- 근본 원인이 있습니다.
- 솔루션이 생성됩니다.
- 솔루션을 구현할 수 있습니다.
이 프로세스 전체에서 케이스 소유자는 해결책이 제공될 때까지 진행 상황을 계속 파악할 수 있습니다.
추가 참조
KB0142378 - 케이스를 에스컬레이션하려면 어떻게 해야 합니까?
적용 대상
Fieldglass > 선진 사례 지원 > 선진 사례 지원 - 정보