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よくある質問 KB0196305
未処理のサポートケースが解決されるのはいつになりますか。
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現象
SAP Fieldglass サポートにケースを提出し、ケースがいつ解決されるのかを把握したい
解決
解決方法は、以下の状況によって異なります。
- 根本原因が見つかりました
- ソリューションが作成される
- ソリューションを導入することができます。
このプロセスを通じて、ケースオーナーは、解決策が提供されるまで進捗状況を把握します。
参照
KB0142378 - ケースのエスカレーション方法を教えてください。
該当項目
Fieldglass > サポートのベストプラクティス > サポートのベストプラクティス - 情報