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article_id: KB0196305
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > サポートのベストプラクティス > サポートのベストプラクティス - 情報
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: ja
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_ja
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# 未処理のサポートケースが解決されるのはいつになりますか。

## 症状

SAP Fieldglass サポートにケースを提出し、ケースがいつ解決されるのかを把握したい

## 解決

解決方法は、以下の状況によって異なります。

1. 根本原因が見つかりました
2. ソリューションが作成される
3. ソリューションを導入することができます。

このプロセスを通じて、ケースオーナーは、解決策が提供されるまで進捗状況を把握します。

## 参照

[KB0142378 - ケースのエスカレーション方法を教えてください。](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## キーワード

ケース解決, サポート解決, チケット解決, Fieldglass サポート