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Foire aux questions KB0196305
Quand puis-je m'attendre à ce que mon cas de maintenance en cours soit résolu ?
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Symptôme
J’ai soumis une demande à l’assistance SAP Fieldglass et je souhaite savoir quand elle sera résolue.
Résolution
La résolution dépendra de la rapidité :
- Une cause profonde a été trouvée.
- Une solution est créée.
- La solution peut être implémentée
Tout au long de ce processus, le responsable du cas vous tiendra informé de l'avancement jusqu'à ce qu'une résolution soit fournie.
Voir aussi
KB0142378 - Comment faire remonter une demande de support ?
S'applique à
Fieldglass > Meilleures pratiques de l'assistance > Meilleures pratiques de l'assistance - Informations