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Preguntas más frecuentes KB0196305
¿Cuándo puedo esperar que se resuelva mi caso de soporte abierto?
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Síntoma
Envié un caso al Soporte de SAP Fieldglass y me gustaría saber cuándo se resolverá.
Resolución
La resolución dependerá de la rapidez con la que:
- Se ha encontrado una causa raíz
- Se crea una solución
- La solución se puede implementar
A lo largo de este proceso, el propietario del caso le mantendrá informado del progreso hasta que se proporcione una resolución
Véase también
KB0142378 - ¿Cómo escalo un caso?
Se aplica a
Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information