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article_id: KB0196305
article_type: FAQ
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  - BNS-FG-SBP-FYI
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  - Fieldglass > Support Best Practices > Support Best Practices - Information
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  - SAP Fieldglass Vendor Management System
personas:
  - Admin
  - Buyer
  - Program Management Office
  - Supplier
  - Worker
language: es
created: 2024-11-15
updated: 2026-07-15
source: Knowledge Base
url: https://support.ariba.com/item/view/KB0196305_es
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# ¿Cuándo puedo esperar que se resuelva mi caso de soporte abierto?

## Síntoma

Envié un caso al Soporte de SAP Fieldglass y me gustaría saber cuándo se resolverá.

## Resolución

La resolución dependerá de la rapidez con la que:

1. Se ha encontrado una causa raíz
2. Se crea una solución
3. La solución se puede implementar

A lo largo de este proceso, el propietario del caso le mantendrá informado del progreso hasta que se proporcione una resolución

## Ver también

[KB0142378 - ¿Cómo escalo un caso?](https://support.fieldglass.com/Help_Center/Fieldglass/item/KB0142378)

## Palabras clave

resolución de casos, resolución de soporte, resolución de tickets, soporte de Fieldglass