• Recebo uma mensagem de erro informando que o ID de segurança está errado
• O trabalhador não pode se registrar
• O ID de segurança do trabalhador foi alterado

Algumas empresas usam um segundo fator de autenticação chamado ID de segurança para retenção de trabalhador. Os IDs de segurança diferenciam maiúsculas de minúsculas e podem ser inseridos incorretamente quando são criados pela agência de empregos

Se você é um trabalhador com problemas com o ID de segurança (incluindo como localizá-lo), você deve entrar em contato com sua agência de empregos (a empresa que recrutou você para trabalhar por contrato). Eles criam esse ID antes do seu registro e podem confirmar o que foi inserido. Eles também podem corrigi-lo se um erro tiver sido cometido.

Se você for um usuário administrador na agência de empregos, confirme o ID do título:

1. Iniciar sessão no SAP Fieldglass
2. Localizar e abrir a ordem de serviço
3. Se não estiver mascarado, o ID de segurança é visível na ficha de registro Detalhes
4. Se estiver correto, ajude o trabalhador a tentar o registro novamente

O administrador do fornecedor pode inserir novamente o ID de segurança, se necessário:

1. Localizar a ordem de serviço
2. Clique em Ações > Editar informações de segurança
3. Se o novo valor que você inserir corresponder ao valor atual, uma mensagem indicará que o valor não foi modificado. Ajude o trabalhador a tentar o registro novamente
4. Se o novo valor for uma atualização do ID de segurança, entre em contato com o departamento de apoio ao programa do comprador para solicitar a reativação da ordem de serviço. Isso acionará um novo convite de registro para o trabalhador

Se a ação Editar informações de segurança não for exibida para o administrador da agência de empregos, entre em contato com o departamento de apoio ao programa (PMO) do comprador

O usuário PMO pode desbloquear o ID de segurança:

1. Abrir o registro da ordem de serviço
2. Clique em Ações
3. Clique em Desbloquear informações de segurança
4. Se o PMO não puder desbloqueá-lo, entre em contato com o suporte técnico da SAP Fieldglass para solicitar que o ID de segurança seja invalidado.
5. Em seguida, repita as etapas acima para desbloquear e atualizar

• KB0227941 - Por que devo entrar em contato com minha agência de empregos para obter suporte?
• KB0032098 - Erro: definir mensagem de erro para ID de segurança, em caso de inconsistência
• KB0024962 - Erro de ID de segurança: insira MMDDLLNNN em que MMDD representa o mês de nascimento e o dia de nascimento

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