V skladu z najboljšimi praksami v panogi nadgrajujemo svojo telefonsko podporo, da bi uporabnikom zagotovili optimizirano izkušnjo podpore. Z novo izboljšano izkušnjo telefonske podpore lahko uporabniki dobijo hitrejšo in učinkovitejšo pomoč, ki jo potrebujejo.

Ta pogosta vprašanja nudijo več informacij o tem, kako dobiti to hitro telefonsko podporo, ter novo funkcijo gumba Zahteva za takojšnjo pomoč, ki je na voljo za dogodke licitiranja za določitev virov nabave.

Splošna vprašanja

V: Kakšne so prihajajoče spremembe za telefonsko podporo?

O: Od 18. avgusta 2023 bodo obstoječe telefonske številke SAP Ariba ‘direct dial’ ukinjene, telefonska podpora pa bo na voljo prek funkcije Zahteva za klic v središču za pomoč. Za dogodke licitiranja SAP Ariba Sourcing lahko stranke zaprosijo za takojšnjo pomoč z novo funkcijo 'Zahteva za takojšnjo pomoč'. Gumb se prikaže neposredno na strani dogodka, ko je časovnik krajši od 60 minut, uporabniki pa se lahko odločijo, da nas neposredno zahtevajo ali  pokličejo  (geslo zaščiteno)

V: Kakšna je nova funkcija "Zahtevaj takojšnjo pomoč" in kako se to razlikuje od številk za neposredno klicanje?

O: Nova funkcija Takojšnja pomoč pri zahtevi zagotavlja bolj ciljno usmerjeno in pospešeno pomoč na podlagi informacij, predloženih pred prejemom klica od skupine za podporo izdelka. Nič več čakanja na čakanje ali nepotrebne zamude pri zbiranju osnovnih informacij o strankah in dogodkih ob začetnem stiku.


V: Katere druge možnosti imam, da stopim v stik s podporo?

O: Kot je bilo že na voljo, pojdite na Središče za pomoč > zavihek Stik z nami. Uporabite funkcijo iskalnega polja, da poiščete povezane vsebine. Če potrebujete dodatno pomoč, lahko ustvarite primer za podporo in predstavili vam bomo možnosti za stik s podporo. Več informacij najdete na tej strani.

V: Ali lahko še vedno kontaktiram ekipo za podporo izdelka s prejšnjimi številkami za neposredno klicanje?

O: Št. Posodobite morebitne sklice na obstoječe številke za neposredno klicanje v vaši interni dokumentaciji z informacijami, navedenimi v tem pogostih vprašanjih. Vse neposredne številčnice bodo odstranjene 18. avgusta 2023.

V: Kateri jeziki so podprti?

O: Jezikovne storitve so na voljo v katerem koli jeziku, ki ga podpira uporabniški vmesnik. SAP se bo ustrezno potrudil zagotoviti storitve jezikovne podpore, ki bodo na voljo regionalno v prevladujočem delovnem času za ta jezik. SAP ne jamči za vse načine kontakta (telefon, klepet, spletni obrazec) za vse jezike.  

Kako pridobiti hitro telefonsko podporo med dogodki licitiranja določitve virov nabave

V: Kako lahko dobim hitro telefonsko podporo za dogodke pridobivanja ponudb?

O: Načrtovana za izdajo 2308 (18. avgust 2023) bo funkcija Pospešene zahteve za podporo na dražbah za določitev virov nabave (SS-40648) dodala nov gumb za takojšnjo pomoč pri zahtevi na strani dogodka, če je na voljo še manj kot 60 minut. Ta novi gumb bo zagotavljal hitrejšo in učinkovitejšo telefonsko podporo strankam v nujnih primerih ponudb.

Opomba: Ta funkcija je na voljo le v produkcijskem okolju. Gumb ni prikazan v testnih področjih.

V: Kako uporabljam to hitro telefonsko podporo?

O: Kliknite gumb Zahtevaj takojšnjo pomoč (na voljo samo v zadnjih 60 minutah dogodka) in samodejno boste prijavljeni v svoj račun v središču za pomoč in pozvani z dvema možnostma:

• 1. možnost – poklicali vas bomo (priporočeno) – kliknite Zahtevaj klic in pozvani boste, da vnesete svoje osebne podatke (potrebno je ime, priimek, e-pošta in telefonska številka). Kliknite Pošlji in prejeli boste hitri klic skupine za podporo izdelka. Klic bo posredovan ustrezni ekipi za podporo izdelka z informacijami o dogodku, da se zagotovi hitrejši in boljši pomočnik.

• Možnost 2 - Pokličite nas neposredno – Kliknite Stopite v stik z nami in izberite državo s spustnega seznama. Za dokončanje klica boste pozvani s telefonsko številko in varnostno kodo. Jezik klica za podporo temelji na izbrani državi. Pripravite ID dokumenta in ID dogodka. Kliknite V redu, da zaprete okno.

OPOMBA: Če si želite ogledati celotno predstavitev, ki je na voljo v naši spletni oddaji, kliknite tukaj.

V: Kakšen je predvideni čakalni čas za obe možnosti?

O: Vsi klici, sproženi prek gumba Zahteva za takojšnjo pomoč, imajo prednost pred vsemi drugimi splošnimi poizvedbami. Ta prioritizacija je skladna s trenutnim operativnim modelom, v katerem je večina klicev ponudb odgovorjena v nekaj minutah.

V: Kakšna je razlika med dvema možnostma klicanja?

O: Mi vas bomo poklicali opcijo je najprimernejša metoda za pospešeno podporo! Strokovnjak za podporo izdelkom vas bo poklical z osnovnimi informacijami o uporabnikih in dogodkih, ki so že na voljo, in vam ni več treba čakati na čakanje, da se povežete z naslednjim razpoložljivim strokovnjakom. Z možnostjo Pokliči nas neposredno, boste morali posredovati nekaj informacij o uporabniku in dogodku, ko se bo vaša linija povezala z naslednjim razpoložljivim strokovnjakom za podporo izdelka.

V: Kdo lahko uporabi funkcijo "Zahtevaj takojšnjo pomoč"?

O: Kupci in dobavitelji, ki sodelujejo pri dogodkih licitiranja, bodo videli ta novi gumb, če imajo aktivni dogodki na voljo še manj kot 60 minut. (Ta funkcija je podprta v klasičnem uporabniškem vmesniku za SAP Ariba Sourcing in vodeno določitev virov nabave)

V: Dogodek oddaje ponudb ima še manj kot 60 minut in novega gumba ni mogoče videti. 

O: Če stran dogodka ni aktivna, boste morali osvežiti stran ali navigirati na drug segment strani, da se prikaže gumb.

V: Ali ta sprememba vpliva na storitev EDM (Event Day Management)?

O: Ne, lastniki projektov lahko še naprej sledijo ustaljenemu procesu do storitve EDM, kjer obstaja posebna neposredna telefonska številka za naše strokovnjake za tržno integriteto.