Mengikut amalan terbaik industri, kami menaik taraf sokongan telefon kami untuk menyediakan pengalaman sokongan optimum kepada pengguna kami. Dengan pengalaman sokongan telefon ditambah baik yang baharu, pengguna boleh mendapatkan bantuan yang lebih cepat dan lebih cekap yang mereka perlukan.

FAQ ini menyediakan maklumat lanjut mengenai cara mendapatkan sokongan telefon yang dipercepatkan ini, serta ciri butang Minta Bantuan Segera baharu yang tersedia untuk acara pembidaan sumber.

Soalan Umum

S: Apakah perubahan yang akan datang untuk sokongan telefon?

A: Dari 18 Ogos 2023, nombor telefon 'dial langsung' sedia ada akan dinyahtauliahkan, dan sokongan telefon akan ditawarkan melalui fungsi Minta Panggilan dalam Pusat Bantuan. Untuk acara pembidaan SAP Ariba Sourcing, pelanggan boleh meminta bantuan serta-merta dengan ciri ‘Minta Bantuan Segera’ baharu. Butang akan ditunjukkan secara langsung dalam halaman acara apabila pemasa di bawah 60 minit, dan pengguna boleh memilih untuk Meminta Panggilan  atau Hubungi kami secara langsung  (kod laluan dilindungi)

S: Apakah ciri "Minta Bantuan Segera" baharu dan cara ia berbeza daripada nombor dail langsung?

J: Ciri Bantuan Segera Permintaan baharu menyediakan bantuan yang lebih disasarkan dan dijangkakan berdasarkan maklumat yang diserahkan sebelum menerima panggilan daripada pasukan sokongan produk. Tiada lagi menunggu penangguhan atau kelewatan yang tidak diperlukan dalam mengumpulkan maklumat pelanggan asas dan acara semasa kenalan awal.


S: Apakah pilihan lain yang perlu saya hubungi sokongan?

A: Seperti yang tersedia sebelum ini, pergi ke tab Pusat Bantuan > Hubungi Kami. Gunakan ciri kotak carian untuk mencari kandungan yang berkaitan. Jika anda memerlukan bantuan selanjutnya, terdapat pilihan untuk mencipta kes sokongan dan anda akan ditunjukkan dengan pilihan hubungan sokongan. Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut pada halaman ini.

S: Bolehkah saya menghubungi pasukan sokongan produk menggunakan nombor dail langsung sebelumnya?

A: No. Sila kemas kini mana-mana rujukan kepada nombor dail langsung sedia ada dalam dokumentasi dalaman anda dengan maklumat yang disediakan dalam FAQ ini. Semua nombor dail langsung akan dinyahtauliahkan pada 18 Ogos 2023.

S: Apakah bahasa yang disokong?

A: Perkhidmatan sokongan bahasa tersedia dalam mana-mana bahasa yang disokong oleh antara muka pengguna. SAP akan membuat usaha sewajarnya untuk menyediakan perkhidmatan sokongan bahasa yang tersedia secara serantau semasa waktu perniagaan dominan untuk bahasa itu. SAP tidak menjamin semua kaedah hubungan (telefon, sembang, borang web) untuk semua bahasa.  

Cara mendapatkan sokongan telefon yang dipercepatkan semasa acara pembidaan sumber

S: Bagaimanakah saya boleh mendapatkan sokongan telefon yang dipercepatkan untuk acara pembidaan sumber?

A: Dirancang untuk keluaran 2308 (18 Ogos 2023), ciri Permintaan Sokongan Penyegera pada Lelongan Sumber (SS-40648) akan menambah butang Minta Bantuan Segera baharu pada halaman acara apabila ia mempunyai baki kurang daripada 60 minit. Butang baharu ini akan menyediakan sokongan telefon yang lebih cepat dan lebih cekap kepada pelanggan semasa situasi pembidaan kecemasan.

Nota: Ciri ini hanya tersedia dalam persekitaran pengeluaran. Butang tidak ditunjukkan dalam realma ujian.

S: Bagaimanakah saya menggunakan sokongan telefon yang dipercepatkan ini?

A: Klik pada butang Minta Bantuan Segera (hanya tersedia dalam 60 minit terakhir acara) dan anda akan dilog masuk secara automatik ke dalam akaun anda dalam Pusat Bantuan dan digesa dengan dua pilihan:

• Pilihan 1 - Kami akan menghubungi anda (Dicadangkan) – Klik Minta panggilan dan anda akan diminta untuk memasukkan maklumat peribadi anda (Nama pertama, Nama keluarga, E-mel dan nombor telefon diperlukan). Klik Serahkan dan anda akan menerima panggilan yang dipercepatkan daripada pasukan sokongan produk. Panggilan akan ditambahkan kepada pasukan sokongan produk yang sesuai dengan maklumat acara untuk memastikan pembantu yang lebih cepat dan lebih baik.

• Pilihan 2 - Hubungi kami secara langsung – Klik Hubungi kami dan pilih negara daripada juntai bawah. Anda akan digesa dengan nombor telefon dan kod laluan untuk menyelesaikan panggilan. Bahasa panggilan sokongan akan berdasarkan negara yang dipilih. Mempunyai ID Dokumen dan ID Acara anda telah sedia. Klik OK untuk menutup tetingkap.

NOTA: Untuk melihat demonstrasi penuh yang disediakan dalam laman web kami, klik di sini.

S: Apakah masa tunggu anggaran untuk kedua-dua pilihan?

A: Semua panggilan dimulakan melalui butang Minta Bantuan Segera diutamakan berbanding semua pertanyaan umum lain. Keutamaan ini konsisten dengan model operasi semasa dalam kebanyakan panggilan pembidaan dijawab dalam beberapa minit.

S: Apakah perbezaan antara dua pilihan panggilan?

A: Kami akan memanggil anda opsyen ini adalah kaedah yang diutamakan untuk sokongan yang dipercepatkan! Pakar sokongan produk akan menghubungi anda dengan maklumat pengguna asas dan acara di tangan, dan anda tidak perlu lagi menunggu menunggu untuk disambungkan kepada pakar tersedia seterusnya. Dengan pilihan Panggil kami secara langsung, anda perlu menyediakan beberapa maklumat pengguna dan acara apabila baris anda disambungkan ke pakar sokongan produk tersedia seterusnya.

S: Siapakah yang boleh menggunakan ciri butang "Minta Bantuan Segera"?

A: Kedua-dua pembeli dan pembekal yang mengambil bahagian dalam acara pembidaan akan melihat butang baharu ini apabila acara aktif mempunyai baki kurang daripada 60 minit. (Ciri ini disokong dalam antara muka pengguna sumber klasik SAP Ariba Sourcing dan sumber berpandu)

S: Acara pembidaan mempunyai baki kurang daripada 60 minit dan saya tidak dapat melihat butang baharu. 

J: Jika halaman acara telah dicatat, anda perlu segar semula halaman atau navigasi ke bahagian halaman yang berbeza untuk butang muncul.

S: Adakah perkhidmatan EDM (Pengurusan Hari Acara) akan terjejas oleh perubahan ini?

A: Tidak, Pemilik projek boleh terus mengikuti proses yang diwujudkan kepada Perkhidmatan EDM yang terdapat baris telefon langsung tertentu kepada Pakar Integriti Pasaran kami.