Slijedeći najbolje prakse u industriji, nadograđujemo našu telefonsku podršku kako bismo pružili optimizirano iskustvo podrške našim korisnicima. Uz novo poboljšano iskustvo telefonske podrške, korisnici mogu dobiti bržu i učinkovitiju pomoć koja im je potrebna.

Ova najčešća pitanja pružaju više informacija o tome kako dobiti ovu ubrzanu telefonsku podršku, kao i novu značajku gumba Zatraži trenutačnu pomoć koja je dostupna za događaje podnošenja ponuda u nabavljanju.

Opća pitanja

P: Koje su nadolazeće promjene za telefonsku podršku?

O: Od 18. kolovoza 2023. postojeći telefonski brojevi za ‘izravno biranje’ SAP Aribe bit će povučeni, a telefonska podrška ponudit će se putem funkcionalnosti Zatraži poziv u Help Centeru. Za događaje podnošenja ponuda u SAP Ariba Sourcingu stranke mogu zatražiti trenutačnu pomoć s novom značajkom ‘Zatraži trenutačnu pomoć’. Gumb će se pojaviti izravno na stranici događaja kada je mjerač vremena ispod 60 minuta, a korisnici mogu odabrati Zatraži poziv  ili Nazovi nas izravno  (zaštićeno lozinkom)

P: Koja je nova značajka "Zatraži hitnu pomoć" i kako se to razlikuje od izravnih brojeva?

O: Nova značajka Zatraži hitnu pomoć pruža usmjereniju i ubrzanu pomoć na osnovi informacija koje su poslane prije poziva tima za podršku proizvoda. Nema više čekanja na čekanju ili nepotrebnog kašnjenja u prikupljanju osnovnih informacija o stranci i događaju nakon početnog kontakta.


P: Koje druge opcije moram kontaktirati s podrškom?

O: Kao što je prethodno dostupno, idite na Centar za pomoć > Kartica Obratite nam se. Upotrijebite značajku okvira za pretraživanje kako biste pronašli povezane sadržaje. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, postoji mogućnost stvaranja slučaja podrške i prikazat će vam se mogućnosti kontakta za podršku. Više informacija možete pronaći na ovoj stranici.

P: Mogu li se i dalje obratiti timu za podršku proizvodima koristeći prethodne brojeve za izravno biranje?

O: Br. Ažurirajte sve reference na postojeće brojeve izravnog biranja u svojoj internoj dokumentaciji informacijama navedenim u ovim najčešćim pitanjima. Svi brojevi izravnog biranja bit će povučeni 18. kolovoza 2023.

P: Koji su jezici podržani?

O: Usluge jezične podrške dostupne su na bilo kojem jeziku koji korisničko sučelje podržava. Društvo SAP uložit će razumne napore u pružanje usluga jezične podrške koje su regionalno dostupne tijekom pretežnog radnog vremena za taj jezik. Društvo SAP ne jamči sve načine kontaktiranja (telefon, chat, web-obrazac) za sve jezike.  

Kako dobiti ubrzanu telefonsku podršku tijekom događaja podnošenja ponuda u nabavljanju

P: Kako mogu dobiti ubrzanu telefonsku podršku za događaje podnošenja ponuda u nabavljanju?

O: planirano za izdanje 2308 (18. kolovoza 2023.), značajka Ubrzani zahtjevi za podršku na dražbama nabavljanja (SS-40648) dodat će novi gumb Zatraži trenutačnu pomoć na stranici događaja ako ima preostalo manje od 60 minuta. Ovaj novi gumb pružit će bržu i učinkovitiju telefonsku podršku korisnicima tijekom situacije hitnog podnošenja ponuda.

Napomena: ova značajka dostupna je samo u produkcijskom okruženju. Gumb se ne prikazuje u testnim područjima.

P: Kako koristiti ovu ubrzanu telefonsku podršku?

O: Kliknite gumb Zatraži trenutačnu pomoć (dostupno samo tijekom zadnjih 60 minuta događaja) i automatski ćete biti prijavljeni na svoj račun u Help Centeru i dobit ćete upit s dvije mogućnosti:

• Opcija 1 - Nazvat ćemo vas (Preporučeno) – Kliknite Zatraži poziv i bit ćete upitani za unos svojih osobnih podataka (ime, prezime, e-pošta i telefonski broj su obavezni). Kliknite Pošalji i primit ćete ubrzani poziv od tima za podršku za proizvod. Poziv će biti eskaliran odgovarajućem timu za podršku proizvoda s informacijama o događaju kako bi se osigurao brži i bolji pomoćnik.

• Opcija 2 - Nazovite nas izravno - Kliknite Obratite nam se i odaberite državu iz padajućeg izbornika. Od vas će se tražiti telefonski broj i pristupna šifra za dovršenje poziva. Jezik poziva podrške temeljit će se na odabranoj državi. Pripremite svoj ID dokumenta i ID događaja. Kliknite OK za zatvaranje prozora.

NAPOMENA: Za gledanje cijelog demo prikaza navedenog u našem webcastu kliknite ovdje.

P: Koje je procijenjeno vrijeme čekanja za obje opcije?

O: Svi pozivi pokrenuti putem gumba Zatraži hitnu pomoć imaju prioritet nad svim ostalim općim upitima. Ta je prioritizacija u skladu s trenutačnim operativnim modelom u kojem je odgovoreno na većinu natječajnih poziva u roku od nekoliko minuta.

P: Koja je razlika između dvije opcije poziva?

O: Mi ćemo vas nazvati opcijom je preferirana metoda za ubrzanu podršku! Stručnjak za podršku proizvodima nazvat će vas osnovnim informacijama o korisniku i događaju koje su već pri ruci i više ne morate čekati na čekanje kako biste se povezali sa sljedećim dostupnim stručnjakom. Uz opciju Nazovi nas izravno, trebat ćete navesti neke informacije o korisniku i događaju kada se vaša linija spoji na sljedećeg dostupnog stručnjaka za podršku proizvodima.

P: Tko može koristiti značajku gumba "Zatraži hitnu pomoć"?

O: Kupci i dobavljači koji sudjeluju u događajima podnošenja ponuda vidjet će ovaj novi gumb kad aktivni događaji imaju preostalih manje od 60 minuta. (Ova značajka podržana je u klasičnom korisničkom sučelju SAP Ariba Sourcinga i vođenog nabavljanja)

P: Događaj podnošenja ponuda ima preostalih manje od 60 minuta i ne mogu vidjeti novi gumb. 

O: Ako je stranica događaja dodijeljena, trebat ćete osvježiti stranicu ili navigirati do drugog odjeljka stranice kako bi se gumb pojavio.

P: Hoće li ova promjena utjecati na uslugu EDM (Event Day Management)?

O: Ne, vlasnici projekta mogu nastaviti pratiti uspostavljeni proces do EDM usluge gdje postoji posebna izravna telefonska linija za naše stručnjake za tržišni integritet.