Alan parhaiden käytäntöjen mukaisesti päivitämme puhelintukea tarjotaksemme käyttäjillemme optimoidun tukikokemuksen. Uuden parannetun puhelintuen käyttökokemuksen ansiosta käyttäjät voivat saada tarvitsemaansa apua nopeammin ja tehokkaammin.

Tässä usein kysytyissä kysymyksissä on lisätietoja nopeutetun puhelintuen saamisesta sekä uusi Pyydä välitöntä apua -painike, joka on käytettävissä tarjouskilpailutustapahtumia varten.

Yleiset kysymykset

K: Mitkä ovat puhelintuen tulevat muutokset?

V: 18.8.2023 alkaen olemassa olevat SAP Ariban suoravalintanumerot poistetaan käytöstä ja puhelintukea tarjotaan ohjekeskuksen Pyydä puhelua -toiminnon kautta. SAP Ariba Sourcing -tarjoustapahtumissa asiakkaat voivat pyytää välitöntä apua uuden Pyydä välitöntä apua -ominaisuuden avulla. Painike näkyy suoraan tapahtumasivulla, kun ajastin on alle 60 minuuttia, ja käyttäjät voivat valita Pyydä puhelua  tai Soita meille suoraan  (pääsykoodi suojattu)

K: Mikä on uusi Pyydä välitöntä apua -toiminto ja miten tämä eroaa suoravalintanumeroista?

V: Uusi Pyydä välitöntä apua -toiminto tarjoaa kohdennetumpaa ja nopeampaa apua niiden tietojen perusteella, jotka on lähetetty ennen kuin saat puhelun tuotetukitiimiltä. Ei enää odotusta tai tarpeetonta viivettä perusasiakas- ja tapahtumatietojen keräämisessä ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä.


K: Mitä muita vaihtoehtoja minun on otettava yhteyttä tukeen?

V: Kuten aiemmin käytettävissä, siirry Ohjekeskus > Ota yhteyttä -välilehteen. Hae aiheeseen liittyvää sisältöä hakuruudun toiminnon avulla. Jos tarvitset lisäapua, voit luoda tukipyynnön, ja sinulle näytetään tuen yhteydenottovaihtoehdot. Lisätietoja löytyy tältä sivulta.

K: Voinko edelleen ottaa yhteyttä tuotetukitiimiin käyttämällä aiempia suoravalintanumeroita?

A: nro Päivitä kaikki sisäisessä dokumentaatiossa olevat viittaukset olemassa oleviin suoravalintanumeroihin tämän usein kysyttyjen kysymysten tiedoilla. Kaikki suoravalintanumerot poistetaan käytöstä 18.8.2023.

K: Mitä kieliä tuetaan?

V: Kielitukipalvelut ovat saatavilla millä tahansa kielellä, jota käyttöliittymä tukee. SAP pyrkii kohtuullisin toimenpitein tarjoamaan kielitukipalveluja, jotka ovat käytettävissä alueellisesti kyseisen kielen hallitsevina toimistoaikoina. SAP ei takaa kaikkia yhteydenottotapoja (puhelin, chat, verkkolomake) kaikilla kielillä.  

Nopeutetun puhelintuen saaminen tarjouskilpailutapahtumien kilpailutuksen aikana

K: Miten saan nopeutettua puhelintukea tarjouskilpailutapahtumien kilpailutukseen?

V: Suunniteltu 2308-versiota (18.8.2023) varten toiminto Nopeutetut tukipyynnöt kilpailutuksen huutokaupoissa (SS-40648) lisää uuden Pyydä välitöntä apua -painikkeen tapahtumasivulla, kun sillä on jäljellä alle 60 minuuttia. Tämä uusi painike tarjoaa asiakkaille nopeampaa ja tehokkaampaa puhelintukea hätätarjoustilanteessa.

Huomautus: tämä toiminto on käytettävissä vain tuotantoympäristössä. Painiketta ei näytetä testialueilla.

K: Miten käytän tätä nopeutettua puhelintukea?

V: Napsauta Pyydä välitöntä apua -painiketta (käytettävissä vain tapahtuman viimeisten 60 minuutin aikana), ja sinut kirjataan automaattisesti tilillesi ohjekeskuksessa ja saat kehotteen kahdella vaihtoehdolla:

• Vaihtoehto 1 – Soitamme sinulle (suositus) – Valitse Pyydä puhelua, niin sinua kehotetaan antamaan henkilökohtaiset tietosi (etunimi, sukunimi, sähköposti ja puhelinnumero ovat pakollisia). Napsauta Lähetä, niin saat nopeutetun puhelun tuotetukitiimiltä. Puhelu eskaloidaan sopivalle tuotetukitiimille tapahtumatietojen kanssa, jotta varmistetaan nopeampi ja parempi avustaja.

• Vaihtoehto 2 – Soita meille suoraan – Valitse Ota yhteyttä ja valitse maa pudotusvalikosta. Sinulta kysytään puhelinnumeroa ja pääsykoodia puhelun päättämiseksi. Tukipuhelun kieli määräytyy valitun maan mukaan. Anna asiakirjatunnus ja tapahtumatunnus valmiiksi. Sulje ikkuna valitsemalla OK.

HUOMAUTUS: Jos haluat katsoa webcast-lähetyksemme täyden demon, klikkaa tästä.

K: Mikä on molempien vaihtoehtojen arvioitu odotusaika?

V: Kaikki Pyydä välitöntä apua -painikkeella aloitetut puhelut priorisoidaan muihin yleisiin kyselyihin nähden. Tämä priorisointi on sopusoinnussa nykyisen toimintamallin kanssa, jossa suurimpaan osaan tarjouspyynnöistä vastataan muutamassa minuutissa.

K: Mikä on kahden ostovaihtoehdon ero?

V: Soitamme sinulle -vaihtoehto on ensisijainen tapa nopeuttaa tukea! Tuotetuen asiantuntija soittaa sinulle peruskäyttäjä- ja tapahtumatiedoilla, jotka ovat jo käsillä, eikä sinun tarvitse enää odottaa, että sinulla on yhteys seuraavaan käytettävissä olevaan asiantuntijaan. Soita meille suoraan -vaihtoehdon avulla sinun on annettava joitakin käyttäjä- ja tapahtumatietoja, kun linjasi yhdistetään seuraavaan käytettävissä olevaan tuotetuen asiantuntijaan.

K: Kuka voi käyttää Pyydä välitöntä apua -painiketta?

V: Sekä tarjoustapahtumiin osallistuvat ostajat että toimittajat näkevät tämän uuden painikkeen, kun aktiivisilla tapahtumilla on jäljellä alle 60 minuuttia. (Tätä ominaisuutta tuetaan perinteisessä SAP Ariba Sourcing- ja ohjatun kilpailutuksen käyttöliittymässä)

K: Tarjoamistapahtumalla on jäljellä alle 60 minuuttia, enkä näe uutta painiketta. 

V: Jos tapahtumasivua on poistettu käytöstä, sinun on päivitettävä sivu tai siirryttävä sivun eri osaan, jotta painike tulee näkyviin.

K: Vaikuttaako tämä muutos EDM (Event Day Management) -palveluun?

V: Ei, projektin omistajat voivat jatkaa vakiintuneen prosessin seuraamista EDM-palveluun, jossa on erityinen suora puhelinlinja markkinoiden eheyden asiantuntijoillemme.