Gemäß den branchenspezifischen Best Practices aktualisieren wir unseren Telefonsupport, um unseren Benutzern ein optimiertes Supporterlebnis zu bieten. Mit dem neuen verbesserten Telefonsupport erhalten Benutzer schnellere und effizientere Hilfe, die sie benötigen.

Diese FAQ enthalten weitere Informationen darüber, wie Sie diese schnelle telefonische Unterstützung erhalten, sowie die neue Funktion Sofortige Unterstützung anfordern, die für Beschaffungsgebotsereignisse verfügbar ist.

Allgemeine Fragen

F: Was sind die anstehenden Änderungen für den telefonischen Support?

A: Ab dem 18. August 2023 werden bestehende SAP-Ariba-Direktwahlnummern deaktiviert, und telefonischer Support wird über die Funktion „Anruf anfordern“ im Help Center angeboten. Bei SAP-Ariba-Sourcing-Bietereignissen können Kunden mit der neuen Funktion „Sofortige Unterstützung anfordern“ sofortige Unterstützung anfordern. Eine Schaltfläche wird direkt auf der Ereignisseite angezeigt, wenn der Timer unter 60 Minuten liegt, und Benutzer können einen Anruf anfordern  oder uns direkt anrufen  (Passcode-geschützt).

F: Was ist die neue Funktion "Sofortige Hilfe anfordern" und wie unterscheidet sich dies von den Direktwahlnummern?

A: Die neue Funktion Sofortige Unterstützung anfordern bietet eine gezieltere und schnellere Unterstützung basierend auf den Informationen, die vor dem Erhalt eines Anrufs vom Produktsupport-Team eingereicht werden. Keine Wartezeit mehr oder unnötige Verzögerung beim Sammeln grundlegender Kunden- und Ereignisinformationen beim ersten Kontakt.


F: Welche weiteren Möglichkeiten habe ich, sich an den Support zu wenden?

A: Gehen Sie wie bisher zu Help Center > Registerkarte Kontakt. Verwenden Sie die Suchfeldfunktion, um verwandte Inhalte zu finden. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, gibt es eine Option zum Anlegen eines Supportfalls, und Ihnen werden Optionen für Supportkontakte angezeigt. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

F: Kann ich das Produktsupport-Team weiterhin über die vorherigen Direktwahlnummern kontaktieren?

A: Nein. Bitte aktualisieren Sie alle Verweise auf vorhandene Direktwahlnummern in Ihrer internen Dokumentation mit den Informationen in diesen FAQ. Alle Direktwahlnummern werden am 18. August 2023 stillgelegt.

F: Welche Sprachen werden unterstützt?

A: Sprachunterstützungsservices sind in jeder Sprache verfügbar, die von der Benutzeroberfläche unterstützt wird. SAP unternimmt vertretbare Anstrengungen, um während der überwiegenden Geschäftszeiten für diese Sprache Sprach-Support-Services regional bereitzustellen. SAP übernimmt keine Garantie für alle Kontaktmethoden (Telefon, Chat, Webformular) für alle Sprachen.  

Erhalten von vorgezogener telefonischer Unterstützung während Ereignissen zur Gebotsabgabe in der Beschaffung

F: Wie erhalte ich schnellen telefonischen Support für Beschaffungsgebotsereignisse?

A: Für das Release 2308 (18. August 2023) geplant, fügt die Funktion Vorzeitige Supportanfragen bei Beschaffungsauktionen (SS-40648) die neue Schaltfläche Sofortige Unterstützung anfordern auf der Ereignisseite hinzu, wenn sie weniger als 60 Minuten verbleibt. Diese neue Drucktaste bietet Kunden schnelleren und effizienteren telefonischen Support während der Not-Biet-Situation.

Hinweis: Diese Funktion ist nur in der Produktivumgebung verfügbar. Die Schaltfläche wird in Testbereichen nicht angezeigt.

F: Wie nutze ich diesen schnellen Telefonsupport?

A: Klicken Sie auf die Schaltfläche Sofortige Hilfe anfordern (nur während der letzten 60 Minuten des Ereignisses verfügbar), und Sie werden automatisch in Ihrem Konto im Help Center angemeldet und mit zwei Optionen aufgefordert:

• Option 1 – Wir rufen Sie an (empfohlen) – Klicken Sie auf Anruf anfordern, und Sie werden aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind erforderlich). Klicken Sie auf Einreichen . Sie erhalten dann einen beschleunigten Anruf vom Produktsupport-Team. Der Anruf wird an das entsprechende Produktsupport-Team mit den Veranstaltungsinformationen eskaliert, um einen schnelleren und besseren Assistenten sicherzustellen.

• Option 2 – Rufen Sie uns direkt an – Klicken Sie auf Kontakt und wählen Sie ein Land aus der Dropdown-Liste aus. Sie werden aufgefordert, den Anruf mit einer Telefonnummer und einem Passcode abzuschließen. Die Sprache des Supportanrufs basiert auf dem ausgewählten Land. Halten Sie Ihre Dokument-ID und Ereignis-ID bereit. Klicken Sie auf OK, um das Fenster zu schließen.

HINWEIS: Um eine vollständige Demo in unserem Webcast anzusehen, klicken Sie hier.

F: Wie hoch ist die geschätzte Wartezeit für beide Optionen?

A: Alle Anrufe, die über die Drucktaste Sofortige Unterstützung anfordern initiiert werden, werden gegenüber allen anderen allgemeinen Anfragen priorisiert. Diese Priorisierung entspricht dem aktuellen Betriebsmodell, bei dem die meisten Ausschreibungen innerhalb weniger Minuten beantwortet werden.

F: Was ist der Unterschied zwischen den beiden Anrufoptionen?

A: Die Option Wir rufen Sie an ist die bevorzugte Methode für beschleunigten Support! Ein Experte für den Produktsupport ruft Sie bereits mit grundlegenden Benutzer- und Ereignisinformationen an, und Sie müssen nicht mehr warten, bis Sie mit dem nächsten verfügbaren Experten verbunden sind. Mit der Option Direkt anrufen müssen Sie einige Benutzer- und Ereignisinformationen angeben, wenn Ihre Leitung mit dem nächsten verfügbaren Produktsupport-Experten verbunden wird.

F: Wer kann die Funktion "Sofortige Hilfe anfordern" verwenden?

A: Sowohl Käufer als auch Lieferanten, die an Bietereignissen teilnehmen, sehen diese neue Schaltfläche, wenn die aktiven Ereignisse weniger als 60 Minuten verbleiben. (Diese Funktion wird in der klassischen Benutzeroberfläche von SAP Ariba Sourcing und der Benutzeroberfläche für begleitete Beschaffung unterstützt.)

F: Das Bietereignis hat weniger als 60 Minuten übrig und ich kann die neue Schaltfläche nicht sehen. 

A: Wenn die Ereignisseite leer ist, müssen Sie die Seite aktualisieren oder zu einem anderen Abschnitt der Seite navigieren, damit die Schaltfläche angezeigt wird.

F: Wird der EDM-Service (Event Day Management) von dieser Änderung betroffen sein?

A: Nein, Projekteigentümer können weiterhin den etablierten Prozess für EDM Service verfolgen, wo es eine spezifische direkte Telefonverbindung zu unseren Market Integrity Specialists gibt.