 |
|  | ||||||||
|
| ||||||||
باتباع أفضل ممارسات الصناعة، نعمل على ترقية دعمنا عبر الهاتف لتقديم تجربة دعم محسَّنة لمستخدمينا. ومع تجربة الدعم الهاتفية المحسَّنة الجديدة، يمكن للمستخدمين الحصول على مساعدة أسرع وأكثر فعالية يحتاجونها.
توفر الأسئلة المتكررة هذه مزيدًا من المعلومات حول كيفية الحصول على هذا الدعم الهاتفي المعجل، بالإضافة إلى ميزة الزر "طلب المساعدة الفورية" الجديدة المتوفرة لأحداث تقديم العطاءات لتحديد المصادر.
س: ما هي التغييرات القادمة للدعم عبر الهاتف؟
ج: اعتبارًا من 18 أغسطس 2023، سيتم إيقاف تشغيل أرقام هواتف "الطلب المباشر" الحالية لـ SAP Ariba، وسيتم تقديم الدعم عبر الهاتف من خلال وظيفة طلب اتصال في مركز المساعدة. بالنسبة لأحداث تقديم عطاءات SAP Ariba Sourcing، يمكن للعملاء طلب مساعدة فورية من خلال ميزة "طلب مساعدة فورية" جديدة. سيظهر زر مباشرةً في صفحة الحدث عندما يكون المؤقِّت أقل من 60 دقيقة، ويمكن للمستخدمين اختيار طلب مكالمة أو الاتصال بنا مباشرةً (رمز المرور محمي)
س: ما هي ميزة "طلب المساعدة الفورية" الجديدة وكيف يختلف هذا عن أرقام الطلب المباشر؟
ج: تقدم ميزة طلب المساعدة الفورية الجديدة مساعدة أكثر استهدافًا وتسريعًا استنادًا إلى المعلومات التي يتم تقديمها قبل تلقي مكالمة من فريق دعم المنتج. لا مزيد من الانتظار معلقًا أو تأخيرًا غير ضروري في جمع معلومات أساسية عن العميل والحدث عند الاتصال الأولي.
س: ما الخيارات الأخرى التي يتعين علي الاتصال بالدعم؟
A: كما كان متوفرًا مسبقًا، انتقل إلى علامة التبويب Help Center > اتصل بنا. استخدم ميزة مربع البحث للبحث عن المحتويات ذات الصلة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فهناك خيار لإنشاء حالة دعم وسيتم عرض خيارات جهة اتصال الدعم لك. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات في هذه الصفحة.
س: هل ما زلت يمكنني الاتصال بفريق دعم المنتج باستخدام أرقام الطلب المباشر السابقة؟
أ: لا. يرجى تحديث أي مراجع لأرقام الطلب المباشر الموجودة في وثائقك الداخلية بالمعلومات المتوفرة في الأسئلة المتكررة هذه. سيتم إيقاف تشغيل جميع أرقام الطلبات المباشرة في 18 أغسطس 2023.
س: ما هي اللغات المدعومة؟
ج: تتوفر خدمات دعم اللغة بأي لغة تدعمها واجهة المستخدم. وستبذل SAP جهودًا معقولة لتوفير خدمات دعم اللغة المتاحة على مستوى المنطقة خلال ساعات العمل المهيمنة لهذه اللغة. لا تضمن SAP جميع أساليب الاتصال (الهاتف والدردشة ونموذج الويب) لجميع اللغات.
س: كيف يمكنني الحصول على دعم هاتفي عاجل لأحداث تقديم عطاءات تحديد المصادر؟
ج: مخطَّط لإصدار 2308 (18 أغسطس 2023)، ستقوم ميزة طلبات الدعم السريع على مزادات تحديد المصادر (SS-40648) بإضافة زر طلب مساعدة فورية جديد في صفحة الحدث عندما يتبقى لها أقل من 60 دقيقة. وسيوفر هذا الزر الجديد دعمًا هاتفيًا أسرع وأكثر كفاءة للعملاء أثناء حالة تقديم العطاءات في حالات الطوارئ.
ملاحظة: لا تتوفر هذه الميزة إلا في بيئة الإنتاج. لا يظهر الزر في نطاق (نطاقات) الاختبار.
س: كيف أستخدم هذا الدعم الهاتفي المعجل؟
ج: انقر فوق زر طلب المساعدة الفورية (متوفر فقط خلال آخر 60 دقيقة من الحدث) وسيتم تسجيل دخولك تلقائيًا إلى حسابك في مركز المساعدة ومطالبتك بخيارين:
ملاحظة: لمشاهدة عرض توضيحي كامل مقدَّم في نشرة الويب لدينا، انقر هنا.
س: ما هو وقت الانتظار المقدر لكلا الخيارين؟
ج: يتم تحديد أفضلية جميع المكالمات التي يتم بدؤها عبر الزر طلب المساعدة الفورية على جميع الاستفسارات العامة الأخرى. وتتسق هذه الأولوية مع نموذج التشغيل الحالي الذي يتم فيه الرد على غالبية مكالمات تقديم العطاءات في غضون دقائق معدودة.
س: ما الفرق بين خياري المكالمة؟
ج: سنتصل بك الخيار هو الأسلوب المفضل للدعم المعجل! سيتصل بك خبير دعم المنتجات بمعلومات المستخدم والحدث الأساسية الموجودة بالفعل، ولم يعد يتعين عليك الانتظار معلقًا ليتم توصيلها بالخبير المتوفر التالي. من خلال خيار اتصل بنا مباشرةً، ستحتاج إلى تقديم بعض معلومات المستخدم والحدث عند اتصال خطك بخبير دعم المنتج المتوفر التالي.
س: من يمكنه استخدام ميزة الزر "طلب المساعدة الفورية"؟
ج: سيرى كل من المشترين والمورِّدين المشاركين في أحداث تقديم العطاءات هذا الزر الجديد عندما تبقى الأحداث النشطة أقل من 60 دقيقة. (هذه الميزة مدعومة في واجهة مستخدم تحديد المصادر الموجَّه وSAP Ariba Sourcing التقليدية)
س: يظل حدث تقديم العطاءات أقل من 60 دقيقة ولا يمكنني رؤية الزر الجديد.
ج: إذا تم تجاهل صفحة الحدث، فستحتاج إلى تحديث الصفحة أو الانتقال إلى قسم مختلف من الصفحة حتى يظهر الزر.
س: هل ستتأثر خدمة EDM (إدارة أيام الأحداث) بهذا التغيير؟
ج: لا، يمكن لأصحاب المشروع الاستمرار في متابعة العملية المعمول بها إلى خدمة EDM حيث يوجد خط هاتف مباشر محدد إلى إخصائيي تكامل السوق لدينا.