Le bon de commande échoue dans Ariba Network et n'a pas atteint l'e-mail du fournisseur. Lorsque l'onglet Historique du bon de commande s'affiche dans Ariba Network (acheteur), l'erreur ci-dessous s'affiche :

PO-11 : impossible de livrer la commande. Code d'erreur du terminal pour le statut du bon de commande : l'état du document XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX a été modifié en Échec après des tentatives infructueuses de renvoi.

Le fournisseur peut afficher le bon de commande dans sa boîte de réception, mais il est marqué comme Échec. Dans l'onglet Historique du BdC dans Ariba Network (fournisseur), il peut voir l'erreur ci-dessous pour la commande :

BdC 3 : impossible d'envoyer la commande au fournisseur.

La colonne Stacktrace de l'onglet Historique du BdC dans Ariba Network (fournisseur) affiche l'exception ci-dessous :

com.webobjects.foundation.NSValidation$ValidationException : la propriété emailAddress de ANEmailTracker ne peut pas être nulle. (...)

En outre, côté acheteur et côté fournisseur d'Ariba Network, il est possible de voir la ligne ci-dessous dans l'onglet Historique du bon de commande, affiché plusieurs fois :

Le transfert vers le prochain point d'intégration a été retardé. Réessais : X

Le fournisseur doit :

1. Saisissez une adresse e-mail valide dans Paramètres > Acheminement des commandes électroniques
2. ou remplacez la méthode d'acheminement dans Paramètres > Acheminement des commandes électroniques par une autre méthode (en ligne, par exemple).

Une fois la cause du problème résolue, le fournisseur peut renvoyer le bon de commande à lui-même. Voir Que puis-je faire avec un bon de commande en échec ? pour les instructions étape par étape.

Le fournisseur n'a pas configuré d'adresse e-mail dans sa section Acheminement des commandes électroniques, mais a défini la Méthode d'acheminement sur E-mail. Le bon de commande a donc été marqué comme Échec.

Voir Les bons de commande ne parviennent pas à l'e-mail du fournisseur, mais sont visibles dans la boîte de réception du fournisseur pour obtenir une liste des erreurs similaires courantes et leur résolution.

Si le fournisseur reçoit ses commandes dans un système intégré au lieu d'un e-mail, reportez-vous à l'erreur : "PO-11 : Impossible de livrer la commande. (...) Échec après échec des tentatives de renvoi." lors de l'envoi du bon de commande au fournisseur intégré.

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