根据行业最佳实践，我们正在升级电话支持，以向用户提供优化的支持体验。通过改进的全新电话支持体验，用户可以更快速、更高效地获得所需的帮助。

此常见问题提供了有关如何获取此快速电话支持的详细信息，以及可用于寻源投标事件的新请求即时协助按钮功能。

一般问题

问：电话支持即将发生哪些变更？

答：自 2023 年 8 月 18 日起，现有 SAP Ariba“直拨”电话号码将停用，电话支持将通过帮助中心的请求呼叫功能提供。对于 SAP Ariba Sourcing 投标事件，客户可以通过新的“请求即时帮助”功能请求即时协助。当计时器不到 60 分钟时，事件页面中将直接显示按钮，用户可以选择请求呼叫或直接致电我们（受密码保护）

问：新增的“请求即时协助”功能是什么，这与直拨号有什么不同？

答： 新的请求即时协助功能根据收到产品支持团队电话之前提交的信息，提供更有针对性的快速协助。在初次联系时，不再等待等待或不必要的延迟收集基本客户和事件信息。


问：我还有哪些其他选项可以联系支持人员？

答：如前所述，请转到“帮助中心”>“联系我们”选项卡。使用搜索框功能查找相关内容。如果您需要进一步帮助，可以选择创建支持案例，并将为您提供支持联系人选项。您可以在此页面上找到更多信息。

问：我仍可以使用之前的直拨号码联系产品支持团队吗？

A：否。请使用本常见问题中提供的信息，更新内部文档中对现有直拨号码的任何参考。所有直接拨号将于 2023 年 8 月 18 日停用。

问：支持哪些语言？

答：语言支持服务以用户界面支持的任何语言提供。SAP将尽合理努力，在该语言的主要工作时间内提供地区性语言支持服务。SAP 不保证所有联系方式（电话、聊天、Web 表单）均适用于所有语言。  

如何在寻源投标事件期间获得加急电话支持

问：如何获得寻源投标事件的快速电话支持？

答：计划于 2308 版本（2023 年 8 月 18 日）发布时，当剩余时间少于 60 分钟时，快速寻源竞标支持请求 (SS-40648) 功能将在事件页面上添加新的请求即时协助按钮。在紧急投标情况下，此新按钮将为客户提供更快、更高效的电话支持。

注意：此功能仅在生产环境中可用。按钮不会显示在测试领域中。

问:我如何使用这个快速电话支持?

答：单击“请求即时协助”按钮（仅在活动的最后 60 分钟内可用），您将自动登录“帮助中心”中的帐户，并提示您以下两个选项：

• 选项 1 - 我们将致电您（推荐）– 单击请求呼叫，系统将提示您输入个人信息（名字、姓氏、电子邮件和电话号码为必填）。单击提交，您将收到产品支持团队催促的电话。电话将上报至相应的产品支持团队，其中包含事件信息，以确保更快、更好的助理。

• 选项 2 - 直接致电我们 – 单击联系我们并从下拉列表中选择国家/地区。系统将提示您输入电话号码和密码以完成呼叫。支持呼叫的语言将基于所选的国家/地区。准备好文档标识和事件标识。单击“确定”关闭窗口。

注意：要观看网络直播中提供的完整演示，请单击此处。

问：两个选项的预计等待时间是多少？

答：通过“请求即时协助”按钮发起的所有呼叫的优先级高于所有其他一般查询。此优先级划分与当前操作模型一致，其中大多数招标呼叫在几分钟内应答。

问：两种看涨期权有什么区别？

答:我们将为您致电选择加速支持的首选方法!产品支持专家将使用现有的基本用户和事件信息致电您，您不必再等待等待即可与下一位空闲专家联系。通过 直接致电我们 选项，当您的生产线连接到下一位可用的产品支持专家时，您需要提供一些用户和事件信息。

问：谁可以使用“请求即时协助”按钮功能？

答：当活动事件的剩余时间少于 60 分钟时，参与投标事件的采购商和供应商都将看到此新按钮。（经典 SAP Ariba Sourcing 和引导式寻源用户界面中支持此功能）

问：投标事件的剩余时间少于 60 分钟，我看不到新按钮。 

答：如果事件页面已注册，您需要刷新页面或导航到页面的其他部分才能显示该按钮。

问：EDM（事件日管理）服务是否受此更改影响？

答：没有，项目负责人可以继续遵循 EDM 服务的既定流程，其中有特定的直拨电话线给我们的市场诚信专家。