遵循行业最佳实践，我们正在升级电话支持，以为用户提供优化的支持体验。借助全新的改进电话支持体验，用户可以获得所需的更快、更高效的帮助。

此常见问题提供有关如何获取此加速电话支持的详细信息，以及用于寻源投标事件的新请求立即协助按钮功能。

一般问题

问：电话支持即将发生哪些变化？

答：自 2023 年 8 月 18 日起，现有 SAP Ariba 直接拨号电话号码将停用，并通过帮助中心的请求呼叫功能提供电话支持。对于 SAP Ariba Sourcing 投标事件，客户可以使用新的“请求即时帮助”功能立即请求帮助。计时器低于 60 分钟时，将在事件页面中直接显示一个按钮，用户可以选择请求呼叫或直接致电我们（受密码保护）

问：新增的“请求即时协助”功能是什么，这与直拨号码有何不同？

答：新的“请求即时协助”功能根据在产品支持团队致电之前提交的信息提供更针对性和更快的协助。在初次联系时，在收集基本客户和事件信息时不再等待等待或不必要延迟。


问：我还有哪些其他选项可以联系支持部门？

答：如前所述，转到“帮助中心”>“联系我们”选项卡。使用搜索框功能查找相关内容。如果您需要进一步帮助，可以选择创建支持案例，并为您提供支持联系人选项。您可以在此页面上找到更多信息。

问：我还能用之前的直拨号码联系产品支持团队吗？

A：否。请使用此常见问题中提供的信息更新内部文档中现有直接拨号的任何引用。所有直接拨号将于 2023 年 8 月 18 日停用。

问：支持哪些语言？

答：语言支持服务以用户界面支持的任何语言提供。SAP 将尽合理努力，在该语言的主要工作时间内，按地区提供语言支持服务。SAP 不保证所有联系方式（电话、聊天、Web 表单）均适用于所有语言。  

如何在寻源投标事件期间获得加急电话支持。

问：如何获得寻源投标事件的快速电话支持？

A：针对 2308 版本（2023 年 8 月 18 日）计划，当剩余时间少于 60 分钟时，寻源竞标的加速支持请求 (SS-40648) 功能将在事件页面上添加新的请求立即帮助按钮。此新按钮将在紧急投标情况下为客户提供更快、更高效的电话支持。

注释：此功能仅在生产环境中可用。该按钮不会显示在测试领域中。

问：如何使用此加速电话支持？

答：单击“Request Immediate Assistance”（请求即时协助）按钮（仅在事件的最后 60 分钟内可用），您将在“Help Center”（帮助中心）自动登录帐户，并显示两个选项：

• 选项 1 - 我们将致电您（推荐） – 单击请求呼叫，系统将提示您输入您的个人信息（名字、姓氏、电子邮件和电话号码）。点击 提交 ，您将收到产品支持团队的加速电话。通话将通过事件信息上报给相应的产品支持团队，以确保更快、更好的助理。

• 选项 2 - 直接致电我们 – 单击联系我们并从下拉列表中选择一个国家/地区。系统将提示您提供电话号码和密码以完成呼叫。支持呼叫的语言将基于所选国家/地区。准备好文档标识符和事件标识符。单击“确定”关闭窗口。

注意：要观看网络直播中提供的完整演示，请点击此处。

问：两个选项的预计等待时间是多少？

答：通过“Request Immediate Assistance”（请求即时协助）按钮发起的所有呼叫优先于所有其他一般查询。此优先级划分与当前操作模型一致，其中大多数招标电话在几分钟内应答。

问：两种看涨期权有什么区别？

答:我们称之为加急支持的首选方法!产品支持专家将使用现有的基本用户和事件信息致电您，您不再需要等待即可与下一位可用专家联系。使用 直接致电我们 选项，当您的生产线连接到下一个可用的产品支持专家时，您需要提供一些用户和事件信息。

问：谁可以使用“请求即时协助”按钮功能？

答：当活动事件的剩余时间少于 60 分钟时，参与投标事件的采购商和供应商都将看到此新按钮。（经典 SAP Ariba Sourcing 和引导式寻源用户界面中支持此功能）

问：投标事件的剩余时间少于 60 分钟，我看不到新按钮。 

答：如果事件页面已隐藏，则需要刷新页面或导航到页面的其他部分才能显示该按钮。

问：EDM（事件日管理）服务是否会受到此更改的影响？

答：不可以，项目所有者可以继续遵循既定流程向 EDM 服务提供，其中有特定的直拨电话给我们的市场诚信专家。