Sektördeki en iyi uygulamaları takip ederek kullanıcılarımıza optimize edilmiş bir destek deneyimi sunmak için telefon desteğimizi yükseltiyoruz. Geliştirilmiş yeni telefon desteği deneyimi ile kullanıcılar ihtiyaç duydukları yardımı daha hızlı ve verimli bir şekilde alabiliyorlar.

Bu SSS, bu hızlandırılmış telefon desteğinin nasıl alınacağı ve tedarik teklif verme etkinlikleri için kullanılabilen yeni Acil Yardım Talep Et düğme özelliği hakkında daha fazla bilgi sağlar.

Genel Sorular

S: Telefon desteği için yaklaşan değişiklikler nelerdir?

C: 18 Ağustos 2023 itibarıyla mevcut SAP Ariba 'doğrudan arama' telefon numaraları kullanımdan kaldırılacak ve telefon desteği, Yardım Merkezi'ndeki Arama Talep Et işlevi aracılığıyla sunulacak. SAP Ariba Sourcing teklif verme etkinlikleri için müşteriler yeni bir "Acil Yardım Talep Et" özelliğiyle ilgili olarak anında yardım talep edebilir. Zamanlayıcı 60 dakikanın altındayken doğrudan etkinlik sayfasında bir düğme görüntülenir ve kullanıcılar, Arama Talep Et  veya Bizi doğrudan arayın  (parola korumalı) seçeneğini belirleyebilir

S: Yeni "Acil Yardım Talep Et" özelliği nedir ve bu özellik doğrudan arama numaralarından nasıl farklıdır?

C: Yeni Acil Yardım Talep Et özelliği, ürün destek ekibinden çağrı almadan önce gönderilen bilgilere göre daha hedefli ve hızlandırılmış bir yardım sağlar. İlk irtibatta temel müşteri ve olay bilgilerini toplamada artık beklemede veya gereksiz gecikme yaşanmaz.


S: Destek ile iletişime geçmek için başka hangi seçeneklerim var?

C: Daha önce de kullanılabilir olduğunuzda Yardım Merkezi > Bize Ulaşın sekmesine gidin. İlgili içerikleri bulmak için arama kutusu özelliğini kullanın. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa destek vakası oluşturma seçeneği sunulur ve destek irtibat seçenekleri sunulur. Bu sayfada daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

S: Önceki doğrudan arama numaralarını kullanarak ürün destek ekibiyle iletişime geçmeye devam edebilir miyim?

A: Hayır. Lütfen dahili dokümantasyonunuzdaki mevcut doğrudan arama numaralarına yapılan atıfları bu SSS'de sağlanan bilgilerle güncelleyin. Tüm doğrudan arama numaraları 18 Ağustos 2023'te kullanımdan kaldırılacaktır.

S: Hangi diller desteklenir?

C: Dil desteği hizmetleri, kullanıcı arayüzünün desteklediği her dilde sunulur. SAP, dil desteği hizmetlerinin söz konusu dil için geçerli çalışma saatleri sırasında bölgesel olarak sunulmasını sağlamak üzere makul çabayı gösterecektir. SAP, tüm diller için tüm iletişim yöntemlerini (telefon, sohbet, web formu) garanti etmez.  

Tedarik teklif verme etkinlikleri sırasında hızlandırılmış telefon desteği alma

S: Tedarik teklif verme etkinlikleri için nasıl hızlandırılmış telefon desteği alabilirim?

C: 2308 sürümü için planlanan (18 Ağustos 2023) Tedarik İhalelerindeki Hızlı Destek Talepleri (SS-40648) özelliği, kalan 60 dakikadan kısa bir süre kaldığında etkinlik sayfasına yeni bir Anında Yardım Talep Et düğmesi ekleyecektir. Bu yeni düğme, acil teklif verme durumu sırasında müşterilere daha hızlı ve verimli telefon desteği sağlayacaktır.

Not: Bu özellik yalnızca canlı kullanım ortamında kullanılabilir. Düğme, test ortamlarında gösterilmez.

S: Bu hızlandırılmış telefon desteğini nasıl kullanabilirim?

C: Acil Yardım Talep Et düğmesine tıklayın (etkinliğin yalnızca son 60 dakikasında kullanılabilir) ve Yardım Merkezi'nde hesabınıza otomatik olarak giriş yapıp şu iki seçenek istenir:

• Seçenek 1 - Sizi arayacağız (Önerilen) - Arama talep et'e tıklayın ve kişisel bilgilerinizi girmeniz istenir (ad, soyadı, e-posta ve telefon numarası gereklidir). Gönder 'e tıkladığınızda ürün destek ekibinden hızlandırılmış bir çağrı alırsınız. Çağrı, daha hızlı ve daha iyi bir yardımcı sağlamak için olay bilgileriyle uygun ürün destek ekibine eskale edilecektir.

• Seçenek 2 - Bizi doğrudan arayın - Bize ulaşın 'a tıklayın ve açılır menüden bir ülke seçin. Aramayı tamamlamanız için bir telefon numarası ve giriş kodu istenir. Destek çağrısının dili, seçilen ülkeye göre belirlenecektir. Belge Numaranızı ve Etkinlik Numaranızı hazır bulundurun. Pencereyi kapatmak için Tamam 'a tıklayın.

NOT: Web yayınımızda sağlanan tam demoyu izlemek için burayı tıklayın.

S: Her iki seçenek için de tahmini bekleme süresi nedir?

C: Acil Yardım Talep Et düğmesiyle başlatılan tüm aramalar, diğer tüm genel sorgulara göre önceliklendirilir. Bu önceliklendirme, teklif aramalarının çoğunluğunun birkaç dakika içinde cevaplandığı geçerli işletim modeliyle tutarlıdır.

S: İki arama seçeneği arasındaki fark nedir?

A: Sizi arayacağız seçeneği, hızlandırılmış destek için tercih edilen yöntemdir! Bir ürün desteği uzmanı sizi temel kullanıcı ve olay bilgileriyle halihazırda arayacak ve bir sonraki kullanılabilir uzmana bağlanmak için beklemeye almanız gerekmez. Bizi doğrudan arayın seçeneği sayesinde, hattınız bir sonraki kullanılabilir ürün destek uzmanına bağlandığında bazı kullanıcı ve olay bilgileri sağlamanız gerekir.

S: "Acil Yardım Talep Et" butonunu kimler kullanabilir?

C: Etkin etkinlikler 60 dakikadan kısa süre kaldığında teklif verme etkinliklerine katılan hem alıcılar hem de tedarikçiler bu yeni düğmeyi görür. (Bu özellik klasik SAP Ariba Sourcing ve destekli kaynak yaratma kullanıcı arayüzünde desteklenir)

S: Teklif verme etkinliğinin süresi 60 dakikadan az ve yeni düğmeyi göremiyorum. 

C: Olay sayfası tanımlanmışsa düğmenin görüntülenmesi için sayfayı yenilemeniz veya sayfanın farklı bir bölümüne gitmeniz gerekir.

S: EDM (Event Day Management) hizmeti bu değişiklikten etkilenecek mi?

C: Hayır, proje sahipleri kurulan süreci EDM Service'e takip etmeye devam edebilirler ve burada Pazar Bütünlüğü Uzmanlarımıza özel bir telefon hattı vardır.