 |
|  | ||||||||
|
| ||||||||
ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม เรากำลังอัพเกรดการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของเราเพื่อให้ประสบการณ์การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะสมกับผู้ใช้ของเรา ด้วยประสบการณ์ใหม่ในการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น ผู้ใช้สามารถช่วยให้ความช่วยเหลือได้เร็วขึ้นและประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเมื่อต้องการ
คำถามที่พบบ่อยนี้มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการขอรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่เร่งรัด รวมถึงฟีเจอร์ปุ่ม 'ขอความช่วยเหลือทันที' แบบใหม่ที่พร้อมใช้งานสำหรับอีเวนท์การเสนอราคาในการจัดหา
Q: การเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะมาถึงสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์คืออะไร?
A: ตั้งแต่วันที่ 18 สิงหาคม 2023 หมายเลขโทรศัพท์ 'ติดต่อโดยตรง' ที่มีอยู่ของ SAP Ariba จะถูกเลิกใช้ และจะนำเสนอการบริการทางโทรศัพท์ผ่านฟังก์ชัน ขอการติดต่อ ใน Help Center สำหรับอีเวนท์การเสนอราคาของ SAP Ariba Sourcing ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือทันทีด้วยฟีเจอร์ใหม่ของ 'ขอความช่วยเหลือทันที' ปุ่มจะแสดงขึ้นโดยตรงในหน้าอีเวนท์เมื่อตัวจับเวลาต่ำกว่า 60 นาที และผู้ใช้สามารถเลือกที่จะ ขอการติดต่อ หรือ ติดต่อเราโดยตรง (ป้องกันด้วยรหัสผ่านอุปกรณ์)
Q: ฟีเจอร์ใหม่ "ขอความช่วยเหลือทันที" คือฟีเจอร์ใดและแตกต่างจากเลขที่โดยตรงอย่างไร?
ตอบ: ฟีเจอร์คำขอความช่วยเหลือทันทีแบบใหม่จะให้ความช่วยเหลือที่มีเป้าหมายและเร่งเพิ่มเติมตามข้อมูลที่ส่งก่อนที่จะได้รับการติดต่อจากทีมสนับสนุนผลิตภัณฑ์ ไม่มีการรอระงับไว้หรือไม่จำเป็นอีก ความล่าช้าในการรวบรวมข้อมูลพื้นฐานของลูกค้าและเหตุการณ์เมื่อติดต่อครั้งแรก
Q: ฉันมีตัวเลือกอื่นๆ ใดในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน?
A: ตามที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ ให้ไปที่ 'ศูนย์ช่วยเหลือ' > 'ติดต่อเรา' ใช้ฟีเจอร์กล่องค้นหาเพื่อค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม มีตัวเลือกในการสร้างกรณีสนับสนุน และจะแสดงตัวเลือกการติดต่อฝ่ายสนับสนุน คุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในหน้านี้
Q: ฉันสามารถติดต่อทีมสนับสนุนผลิตภัณฑ์โดยใช้เลขที่โดยตรงก่อนหน้าได้หรือไม่?
A: No. กรุณาอัพเดทการอ้างอิงหมายเลขตรงที่มีอยู่ในเอกสารอธิบายภายในของคุณด้วยข้อมูลที่ระบุไว้ใน FAQ นี้ หมายเลขตรงทั้งหมดจะถูกปลดระวางในวันที่ 18 สิงหาคม 2023
Q: รองรับภาษาใดบ้าง?
ตอบ: บริการสนับสนุนด้านภาษามีให้บริการในภาษาใดก็ตามที่ยูสเซอร์อินเตอร์เฟสรองรับ SAP จะพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการให้บริการสนับสนุนภาษาที่มีให้ตามปกติในระหว่างเวลาทำการที่สำคัญที่สุดสำหรับภาษานั้น SAP ไม่ได้รับประกันวิธีการติดต่อทั้งหมด (โทรศัพท์ แชท เว็บฟอร์ม) สำหรับทุกภาษา
Q: ฉันจะเร่งการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับอีเวนท์การเสนอราคาการจัดหาได้อย่างไร?
A: ตามแผนสำหรับรีลีส 2308 (18 สิงหาคม 2023) ฟีเจอร์คำขอรับการสนับสนุนเร่งด่วนในการประกวดราคาจัดหา (SS-40648) จะเพิ่มปุ่ม 'ขอความช่วยเหลือทันที' ใหม่ในหน้าอีเวนท์เมื่อเหลือเวลาไม่ถึง 60 นาที ปุ่มใหม่นี้จะให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่รวดเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นให้กับลูกค้าในระหว่างสถานการณ์ฉุกเฉินในการประกวดราคา
หมายเหตุ: คุณสมบัตินี้มีอยู่ในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริงเท่านั้น ปุ่ม ' ' จะไม่แสดงในไซต์การทดสอบ
Q: ฉันจะใช้การสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบเร่งได้อย่างไร?
ตอบ: คลิกปุ่ม ขอความช่วยเหลือทันที (พร้อมใช้งานในช่วง 60 นาทีที่ผ่านมาของเหตุการณ์) และคุณจะถูกเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติใน Help Center และพร้อมท์โดยมีสองตัวเลือกดังนี้
หมายเหตุ: หากต้องการดูการสาธิตแบบเต็มที่มีให้ในเว็บคาสต์ของเรา ให้คลิกที่นี่
Q: เวลารอโดยประมาณสำหรับทั้งสองตัวเลือกคืออะไร?
A: การเรียกทั้งหมดที่เริ่มต้นผ่านปุ่ม ขอความช่วยเหลือทันที จะถูกจัดลำดับความสำคัญในการสอบถามทั่วไปอื่นๆ ทั้งหมด การจัดลำดับความสำคัญนี้สอดคล้องกับโมเดลการดำเนินการปัจจุบันซึ่งการเรียกประมูลส่วนมากจะได้รับการตอบในอีกสักครู่
Q: ตัวเลือกการเรียกทั้งสองแตกต่างกันอย่างไร?
A: เราจะเรียกตัวเลือกของคุณเป็นวิธีการที่ต้องการสำหรับการสนับสนุนที่เร่งรัด! ผู้เชี่ยวชาญการสนับสนุนผลิตภัณฑ์จะโทรหาคุณพร้อมข้อมูลเหตุการณ์และผู้ใช้พื้นฐานอยู่แล้ว และคุณไม่จำเป็นต้องรอการระงับไว้เพื่อให้เชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญรายถัดไปที่มีอยู่ เมื่อใช้ตัวเลือก 'ติดต่อเราโดยตรง' คุณจะต้องระบุข้อมูลผู้ใช้และเหตุการณ์บางอย่างเมื่อบรรทัดของคุณเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ถัดไป
Q: ใครสามารถใช้ฟีเจอร์ปุ่ม "ขอความช่วยเหลือทันที"?
ตอบ: ทั้งผู้ซื้อและคู่ค้าที่เข้าร่วมในอีเวนท์การเสนอราคาจะเห็นปุ่มใหม่นี้เมื่ออีเวนท์ที่แอคทีฟเหลือน้อยกว่า 60 นาที (ฟีเจอร์นี้ได้รับการสนับสนุนในยูสเซอร์อินเตอร์เฟสของ SAP Ariba Sourcing แบบคลาสสิกและการแนะนำการจัดหา)
Q: อีเวนท์การเสนอราคาเหลือเหลือน้อยกว่า 60 นาที และฉันไม่เห็นปุ่มใหม่
A: ถ้าหน้าเหตุการณ์ถูกปิดใช้งาน คุณจะต้องรีเฟรชหน้าหรือเนวิเกตไปยังเซกชันอื่นของหน้าเพื่อให้ปุ่มปรากฏ
Q: บริการ EDM (การจัดการวันของอีเวนท์) จะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้หรือไม่?
ตอบ: ไม่ใช่ เจ้าของโปรเจ็กต์สามารถดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนดให้กับบริการ EDM ต่อซึ่งมีสายโทรศัพท์ตรงเฉพาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านความถูกต้องสมบูรณ์ของตลาด