Prateći najbolje prakse u industriji, nadograđujemo našu telefonsku podršku kako bismo našim korisnicima pružili optimizovano iskustvo podrške. Sa novim poboljšanim iskustvom telefonske podrške, korisnici mogu da dobiju bržu i efikasniju pomoć koja im je potrebna.

Ova često postavljana pitanja pružaju više informacija o tome kako da dobijete ovu hitnu telefonsku podršku, kao i novu funkciju dugmeta Zahtevaj trenutnu pomoć koja je dostupna za događaje davanja ponude za raspisivanje tendera.

Opšta pitanja

P: Koje su predstojeće promene za telefonsku podršku?

O: Od 18. avgusta 2023. godine postojeći brojevi telefona rešenja SAP Ariba ‘Direct Poz’ biće isključeni, a podrška za telefon biće ponuđena preko funkcionalnosti Zahtevaj poziv u Centru za pomoć. Za događaje davanja ponuda za SAP Ariba Sourcing klijenti mogu zahtevati trenutnu pomoć s novom funkcijom „Zahtevaj trenutnu pomoć“. Dugme će se prikazati direktno na stranici događaja kada tajmer bude kraći od 60 minuta, a korisnici mogu odabrati da zatraže poziv  ili da nas pozovu direktno  (šifra zaštićena)

P: Koja je nova funkcija "Zahtevaj trenutnu pomoć" i kako se ovo razlikuje od broja direktnih brojki poziva?

O: Nova funkcija Zahtev za hitnu pomoć pruža ciljanu i ubrzanu pomoć na osnovu informacija koje se podnose pre prijema poziva od tima za podršku proizvodima. Nema više čekanja na čekanje ili nepotrebno kašnjenje u prikupljanju osnovnih informacija o kupcu i događaju po početnom kontaktu.


P: Koje druge opcije moram da kontaktiram sa podrškom?

O: Kao što je prethodno dostupno, idite na karticu Centar za pomoć > Obratite nam se. Koristite funkciju polja za pretragu da biste pronašli srodni sadržaj. Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, postoji opcija za kreiranje slučaja podrške i biće vam predstavljena kontakt opcija za podršku. Više informacija možete pronaći na ovoj stranici.

P: Da li još uvek mogu da se obratim timu za podršku za proizvode koristeći prethodne direktne brojeve poziva?

A: Br. Ažurirajte sve reference na postojeće direktne brojeve pozivanja u internoj dokumentaciji informacijama navedenim u ovim najčešćim pitanjima. Svi direktni brojevi birača biće isključeni 18. avgusta 2023. godine.

P: Koji jezici su podržani?

O: Usluge jezičke podrške su dostupne na bilo kom jeziku koji podržava korisnički interfejs. SAP će uložiti razumne napore da pruži usluge jezičke podrške dostupne regionalno tokom dominantnog radnog vremena za taj jezik. SAP ne garantuje sve načine kontaktiranja (telefon, ćaskanje, web obrazac) za sve jezike.  

Kako dobiti ubrzanu telefonsku podršku tokom događaja davanja ponuda za raspisivanje tendera

P: Kako da dobijem ubrzanu telefonsku podršku za događaje davanja ponuda za raspisivanje tendera?

O: Planirano za 2308 izdanje (18. avgust 2023.), funkcija Zahtevi za ubrzanu podršku na aukcijama određivanja izvora nabavke (SS-40648) dodaće novo dugme Zahtevaj trenutnu pomoć na stranici događaja kada bude ostalo manje od 60 minuta. Ovo novo dugme obezbediće bržu i efikasniju telefonsku podršku klijentima tokom situacije u vezi sa nadmetanjem u hitnim slučajevima.

Beleška: Ova funkcija je dostupna samo u proizvodnom okruženju. Dugme nije prikazano u oblasti testa.

P: Kako da koristim ovu ubrzanu telefonsku podršku?

O: Kliknite na dugme Zahtevaj trenutnu pomoć (dostupno samo tokom poslednjih 60 minuta događaja) i bićete automatski prijavljeni na svoj nalog u centru za pomoć i dobićete upit s dve opcije:

• Opcija 1 - Pozvaćemo vas (Preporučeno) – Kliknite na Zatraži poziv i bićete upitani za unos vaših ličnih podataka (potrebno je ime, prezime, e-pošta i broj telefona). Kliknite na Podnesi i dobićete ubrzani poziv od tima za podršku proizvoda. Poziv će biti eskaliran odgovarajućem timu za podršku proizvoda sa informacijama o događaju kako bi se osigurao brži i bolji asistent.

• Opcija 2 - Pozovite nas direktno – Kliknite Kontaktirajte nas i odaberite zemlju iz padajuće liste. Od vas će se tražiti telefonski broj i šifra za pristup za završetak poziva. Jezik poziva podrške biće zasnovan na izabranoj zemlji. Pripremite svoj ID dokumenta i ID događaja. Kliknite na OK da zatvorite prozor.

NAPOMENA: Da biste pogledali kompletnu demo prezentaciju navedenu u našem vebkastu, kliknite ovde.

P: Koje je procenjeno vreme čekanja za obe opcije?

O: Svi pozivi pokrenuti putem dugmeta Zahtevaj trenutnu pomoć imaju prioritet u odnosu na sve ostale opšte upite. Ovo određivanje prioriteta je u skladu sa trenutnim operativnim modelom u kojem je za nekoliko minuta odgovoreno najviše poziva za nadmetanje.

P: Koja je razlika između dve opcije poziva?

O: Mi ćemo vas pozvati je preferirana metoda za ubrzanu podršku! Stručnjak za podršku proizvoda će vas pozvati sa osnovnim korisnikom i informacijama o događaju koje su već pri ruci, a više ne morate da čekate na čekanju da biste bili povezani sa sledećim dostupnim stručnjakom. Uz direktnu opciju Pozovite nas, moraćete da pružite neke informacije o korisniku i događaju kada se vaša linija poveže sa sledećim raspoloživim stručnjakom za podršku proizvoda.

P: Ko može da koristi funkciju dugmeta „Zahtevaj trenutnu pomoć“?

O: I kupci i dobavljači koji učestvuju u događajima davanja ponude videće ovo novo dugme kada su aktivni događaji preostali manje od 60 minuta. (Ova funkcija je podržana na klasičnom korisničkom interfejsu SAP Ariba Sourcing i vođenog određivanja izvora nabavke)

P: Događaj davanja ponude ima manje od 60 minuta i ne mogu videti novo dugme. 

O: Ako je stranica događaja identovana, moraćete da osvežite stranicu ili usmerite na drugi odeljak stranice da bi se pojavilo dugme.

Q: Da li će ova promena uticati na uslugu EDM (Event Day Management)?

O: Ne, vlasnici projekta mogu nastaviti da prate uspostavljeni proces za EDM uslugu gde postoji specifična direktna telefonska linija za naše stručnjake za integritet tržišta.