Urmând cele mai bune practici din industrie, actualizăm asistența telefonică pentru a oferi o experiență de suport optimizată utilizatorilor noștri. Cu noua experiență îmbunătățită de asistență telefonică, utilizatorii pot obține ajutor mai rapid și mai eficient de care au nevoie.

Aceste întrebări frecvente oferă mai multe informații despre cum să obțineți acest suport telefonic rapid, precum și despre noua funcționalitate a butonului Solicitare asistență imediată care este disponibilă pentru evenimentele de ofertare de sourcing.

Întrebări generale

Î: Care sunt schimbările viitoare pentru asistența telefonică?

Răspuns: Începând cu 18 august 2023, vor fi scoase din uz numerele de telefon „apelare directă” SAP Ariba existente și asistența telefonică va fi oferită prin funcționalitatea Solicitare un apel din Centrul de ajutor. Pentru evenimentele de ofertare SAP Ariba Sourcing, clienții pot solicita asistență imediată cu noua caracteristică „Solicitare asistență imediată”. Un buton va apărea direct în pagina evenimentului atunci când cronometrul este sub 60 de minute, iar utilizatorii pot alege să solicite un apel  sau să ne sune direct  (cod de acces protejat)

Î: Care este noua caracteristică "Solicitare asistență imediată" și cum este aceasta diferită de numerele de apelare directă?

R: Noua funcție Solicitare asistență imediată oferă o asistență mai direcționată și mai rapidă pe baza informațiilor care sunt transmise înainte de primirea unui apel de la echipa de asistență pentru produs. Nu mai așteptați în așteptare sau întârzieri inutile în colectarea informațiilor de bază despre client și eveniment la contactul inițial.


Î: Ce alte opțiuni mai am pentru a contacta asistența?

R: După cum era disponibil anterior, accesați Centrul de ajutor > Contactați-ne. Utilizați caracteristica casetei de căutare pentru a găsi conținut asociat. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, există opțiunea de a crea un caz de suport și vi se vor prezenta opțiunile de contact pentru suport. Puteți găsi mai multe informații pe această pagină.

Î: Pot contacta în continuare echipa de asistență pentru produse utilizând numerele de apelare directă anterioare?

A: Nu. Actualizați referințele la numerele de apelare directă existente în documentația dvs. internă cu informațiile furnizate în aceste întrebări frecvente. Toate numerele de apelare directă vor fi scoase din uz pe 18 august 2023.

Î: Ce limbi sunt acceptate?

R: Serviciile de asistență lingvistică sunt disponibile în orice limbă suportată de interfața de utilizator. SAP va depune toate eforturile rezonabile pentru a furniza servicii de suport lingvistic disponibile la nivel regional în timpul orarului de lucru predominant pentru limba respectivă. SAP nu garantează toate metodele de contact (telefon, chat, formular web) pentru toate limbile.  

Cum să obțineți asistență telefonică rapidă în timpul evenimentelor de ofertare de sourcing

Întrebare: Cum pot primi asistență telefonică rapidă pentru evenimentele de ofertare de sourcing?

R: Planificat pentru versiunea 2308 (18 august 2023), caracteristica Cereri de asistență accelerată în licitațiile de sourcing (SS-40648) va adăuga un nou buton Cerere de asistență imediată pe pagina evenimentului atunci când mai are mai puțin de 60 de minute rămase. Acest buton nou va oferi asistență telefonică mai rapidă și mai eficientă clienților în timpul situației de ofertare în caz de urgență.

Notă: Această caracteristică este disponibilă doar în mediul de producție. Butonul nu este afișat în domeniile de testare.

Î: Cum utilizez acest suport telefonic rapid?

R: Faceți clic pe butonul Solicitare asistență imediată (disponibil doar în ultimele 60 de minute ale evenimentului) și veți fi conectat automat la contul dvs. din Help Center și vi se vor solicita două opțiuni:

• Opțiunea 1 - Vă vom suna (Recomandat) – Faceți clic pe Solicitați un apel și veți fi prompt să introduceți informațiile dvs. personale (prenumele, numele de familie, e-mailul și numărul de telefon sunt necesare). Faceți clic pe Transmitere și veți primi un apel rapid de la echipa de asistență pentru produse. Apelul va fi escaladat către echipa corespunzătoare de asistență pentru produse, cu informații despre eveniment, pentru a asigura un asistent mai rapid și mai bun.

• Opțiunea 2 - Sunați-ne direct – Faceți clic pe Contactați-ne și selectați o țară din lista derulantă. Vi se va solicita un număr de telefon și un cod de acces pentru a finaliza apelul. Limba apelului de asistență se va baza pe țara selectată. Să aveți ID-ul dvs. de document și ID-ul de eveniment pregătite. Faceți clic pe OK pentru a închide fereastra.

NOTĂ: Pentru a urmări o demonstrație completă furnizată în webcastul nostru, faceți clic aici.

Î: Care este timpul de așteptare estimat pentru ambele opțiuni?

R: Toate apelurile inițiate prin intermediul butonului Solicitare asistență imediată sunt prioritizate față de toate celelalte solicitări generale. Această prioritizare este consistentă cu modelul operațional curent în care se răspunde la majoritatea apelurilor de ofertare în câteva minute.

Î: Care este diferența dintre cele două opțiuni de apel?

R: Noi vă vom apela opțiunea este metoda preferată pentru asistență rapidă! Un expert în asistență pentru produse vă va suna cu informații de bază despre utilizator și eveniment deja la îndemână și nu mai trebuie să așteptați să fiți conectat la următorul expert disponibil. Cu opțiunea Sunați-ne direct, va trebui să furnizați câteva informații despre utilizator și eveniment atunci când linia dvs. se conectează la următorul expert disponibil în asistență pentru produse.

Î: Cine poate utiliza funcția „Solicitare asistență imediată”?

R: Atât achizitorii, cât și furnizorii care participă la evenimentele de ofertare vor vedea acest buton nou atunci când evenimentele active au mai puțin de 60 de minute rămase. (Această funcționalitate este acceptată în interfața clasică SAP Ariba Sourcing și în interfața cu utilizatorul pentru sourcing ghidat)

Întrebare: Evenimentul de ofertare are mai puțin de 60 de minute rămase și nu pot vedea butonul nou. 

R: Dacă pagina evenimentului a fost identificată, va trebui să împrospătați pagina sau să navigați la o secțiune diferită a paginii pentru ca butonul să apară.

Î: Serviciul EDM (Event Day Management) va fi afectat de această modificare?

R: Nu, proprietarii de proiecte pot continua să urmeze procesul stabilit către Serviciul EDM unde există o linie telefonică directă specifică specialiștilor noștri în integritatea pieței.