 |
|  | ||||||||
|
| ||||||||
Өнеркәсіптің үздік тәжірибелерінен кейін, пайдаланушыларымызға оңтайландырылған қолдау тәжірибесін қамтамасыз ету үшін телефон қолдауымызды жаңартып жатырмыз. Жаңа жақсартылған телефонды қолдау көрсету тәжірибесі арқылы пайдаланушылар қажетті тезірек және тиімді көмек ала алады.
Бұл жиі қойылатын сұрақтар осы жеделдетілген телефон қолдауын алу жолы, сондай-ақ жеткізу көзін таңдау бойынша ұсыныс беру оқиғалары үшін қолжетімді жаңа Шұғыл көмек көрсету түймесінің функциясы туралы қосымша ақпарат береді.
Q: Телефон қолдауы үшін алдағы өзгерістер қандай?
A: 2023 жылдың 18 тамызынан бұрыннан бар SAP Ariba ‘тікелей’ телефон нөмірлері қолданыстан шығарылады және телефонға қолдау көрсету анықтама орталығында шақыру функциясын сұрау функциясы арқылы ұсынылады. SAP Ariba Sourcing ұсыныс беру оқиғалары үшін клиенттер жаңа ‘Жедел көмек сұрау’ функциясы арқылы дереу көмек сұрай алады. Уақыт аралығы 60 минуттан кейін болғанда түйме оқиға бетінде тікелей көрсетіледі және пайдаланушылар қоңырауды сұрай алады немесе тікелей шақыра алады (құпиякод қорғалған)
Q: жаңа "Дереу көмек сұрау" функциясы қандай және бұл тікелей телефон нөмірлерінен қалай ерекшеленеді?
A: Жаңа Дереу сұрау функциясы өнімді қолдау көрсету тобынан шақыру алғанға дейін жіберілетін ақпаратқа негізделіп неғұрлым мақсатты және жеделдетілген көмек береді. Бастапқы байланыс тұлғасы кезінде негізгі клиент пен оқиға туралы ақпаратты жинауда уақытша тоқтатылған немесе қажетсіз кідіріс күтілмейді.
Q: қолдау қызметіне хабарласудың басқа қандай опциялары бар?
A: бұрынғысынша "Анықтама орталығы" > "Бізге хабарласыңыз" қойындысына өтіңіз. Қатысты мазмұнды табу үшін іздеу өрісі функциясын пайдаланыңыз. Қосымша көмек қажет болса, қолдау көрсету жағдайын жасау мүмкіндігі бар және сізге қолдау көрсету қызметіне хабарласу опциялары ұсынылады. Осы беттен қосымша ақпаратты табуға болады.
Q: алдыңғы тікелей нөмірлер көмегімен өнімді қолдау тобына әлі де хабарлай аламын ба?
А: саны Ішкі құжаттамадағы бұрыннан бар тікелей телефон нөмірлеріне осы ЖҚС ішінде берілген ақпаратпен кез келген сілтемелерді жаңартыңыз. Барлық тікелей индикатор нөмірлері 2023 жылдың 18 тамызында қолданыстан шығарылады.
Q: қандай тілдерге қолдау көрсетіледі?
A: Тілге қолдау көрсету қызметтері пайдаланушы интерфейсіне қолдау көрсететін кез келген тілде қолжетімді. SAP компаниясы сол тіл үшін алдын ала жұмыс уақыты кезінде тілге қолдау көрсету қызметтерін қолайлы етеді. SAP компаниясы барлық тілдер үшін барлық байланыс әдістеріне (телефон, чат, веб форма) кепілдік бермейді.
Q: жеткізу көзін таңдау бойынша ұсыныс беру оқиғалары үшін жеделдетілген телефон қолдауын қалай алуға болады?
A: 2308 шығарылымы (2023 жылдың 18 тамызы) үшін жоспарланған жеткізу көзін таңдау аукциондарындағы жеделдетілген қолдау көрсету сұраулары (SS-40648) функциясы 60 минуттан аз уақыт қалған кезде оқиға бетіндегі жаңа Сұрауды дереу қолдау көрсету түймесін қосады. Бұл жаңа түйме төтенше жағдайды ұсыну жағдайы кезінде клиенттерге жылдамырақ және тиімді телефон қолдауын қамтамасыз етеді.
Ескертпе: бұл функция тек өндірістік ортада қолжетімді. Түйме сынақ аймақ(тар)ында көрсетілмейді.
Q: Бұл жеделдетілген телефон қолдауын қалай пайдаланамын?
A: Дереу көмек сұрау түймесін басыңыз (оқиғаның соңғы 60 минутында ғана қолжетімді) және сіз анықтама орталығында есептік жазбаңызға автоматты түрде кіріп, екі опциямен сұраласыз:
ЕСКЕРТПЕ: Біздің веб-сайтымызда берілген толық демонстрацияны көру үшін мына жерді басыңыз.
Q: екі опция үшін де болжалды күту уақыты қандай?
A: "Дереу көмек сұрау" түймесі арқылы басталған барлық шақыруларға барлық басқа жалпы сұраулар арасында басымдық беріледі. Бұл басымдықты анықтау бірнеше минут ішінде ұсыныс беру шақыруларының көпшілігі жауап беретін ағымдағы операциялық үлгімен сәйкес келеді.
С: екі шақыру опциясының арасындағы айырмашылық қандай?
А: Біз сіздердің оппоненттеріңізді жеделдетіп қолдау үшін қалаған әдіс деп шақырамыз! Өнімге қолдау көрсету сарапшысы сізге негізгі пайдаланушы мен оқиға туралы ақпаратты қолда бар деп шақырып, келесі қолжетімді сарапшыға қосылуды күтудің қажеті жоқ. Бізге тікелей қоңырау шалу опциясымен жол келесі қолжетімді өнімге қолдау көрсету сарапшысына қосылған кезде кейбір пайдаланушы мен оқиға туралы ақпаратты ұсыну қажет болады.
Q: "Шұғыл көмек сұрау" түймесінің функциясын кім пайдалана алады?
A: ұсыныс беру оқиғаларына қатысатын сатып алушылар да, жеткізушілер де белсенді оқиғалар 60 минуттан аз қалған кезде осы жаңа түймені көреді. (Бұл функцияға классикалық SAP Ariba Sourcing және басқарылатын жеткізу көзін таңдау пайдаланушы интерфейсінде қолдау көрсетіледі)
Q: ұсыныс беру оқиғасы 60 минуттан кем қалды және жаңа түймені көре алмаймын.
A: оқиға беті ид. берілген болса, бетті жаңарту немесе түйме пайда болуы үшін беттің басқа бөліміне өту керек.
Q: EDM (оқиға күнін басқару) қызметіне бұл өзгеріс әсер ете ме?
А: Жоқ, жоба иелері ЭДМ қызметіне құрылған процесті жалғастыра алады, онда біздің Нарықтық тұтастық мамандарымызға арнайы тікелей телефон желісі бар.