Seguendo le best practice del settore, stiamo aggiornando il supporto telefonico per fornire un'esperienza di supporto ottimizzata ai nostri utenti. Con la nuova esperienza di supporto telefonico migliorata, gli utenti possono ottenere un aiuto più rapido ed efficiente di cui hanno bisogno.

Questa domanda frequente fornisce ulteriori informazioni su come ottenere questo supporto telefonico rapido, nonché sulla nuova funzionalità del pulsante Richiedi assistenza immediata disponibile per gli eventi di offerta di sourcing.

Domande generali

D: Quali sono le modifiche imminenti per il supporto telefonico?

R: A partire dal 18 agosto 2023, i numeri di telefono "diretti" esistenti di SAP Ariba verranno disattivati e il supporto telefonico verrà offerto tramite la funzionalità Richiedi una chiamata nel Centro assistenza. Per gli eventi di offerta di SAP Ariba Sourcing, i clienti possono richiedere assistenza immediata con una nuova funzionalità 'Richiedi assistenza immediata'. Un pulsante verrà visualizzato direttamente nella pagina dell'evento quando il timer è inferiore a 60 minuti e gli utenti possono scegliere di richiedere una chiamata  o chiamarci direttamente  (protetto da passcode)

D: Qual è la nuova funzionalità "Richiedi assistenza immediata" e come è diversa dai numeri di quadrante diretti?

R: la nuova funzionalità Richiedi assistenza immediata fornisce un'assistenza più mirata e rapida in base alle informazioni inviate prima di ricevere una chiamata dal team di supporto del prodotto. Niente più attese in attesa o inutili ritardi nella raccolta di informazioni di base sul cliente e sull'evento al momento del contatto iniziale.


D: Quali altre opzioni ho per contattare il supporto?

R: Come disponibile in precedenza, passare alla scheda Centro assistenza > Contatti. Utilizzare la funzionalità della casella di ricerca per trovare contenuti correlati. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, c'è un'opzione per creare un caso di supporto e ti verranno presentate le opzioni di contatto del supporto. È possibile trovare ulteriori informazioni in questa pagina.

D: È ancora possibile contattare il team di supporto del prodotto utilizzando i precedenti numeri di chiamata diretta?

A: No. Aggiornare eventuali riferimenti ai numeri di chiamata diretta esistenti nella documentazione interna con le informazioni fornite in questa FAQ. Tutti i numeri di chiamata diretta verranno disattivati il 18 agosto 2023.

D: Quali lingue sono supportate?

R: I servizi di supporto linguistico sono disponibili in qualsiasi lingua supportata dall'interfaccia utente. SAP farà quanto ragionevolmente possibile per fornire servizi di supporto in lingua disponibili a livello regionale durante gli orari di apertura predominanti per tale lingua. SAP non garantisce tutti i metodi di contatto (telefono, chat, modulo Web) per tutte le lingue.  

Modalità di accelerazione del supporto telefonico durante gli eventi di offerta di sourcing

D: Come posso ottenere un supporto telefonico rapido per gli eventi di offerta di sourcing?

R: Pianificata per la versione 2308 (18 agosto 2023), la funzionalità Richieste di supporto rapido nelle aste di sourcing (SS-40648) aggiungerà un nuovo pulsante Richiedi assistenza immediata nella pagina dell'evento quando rimangono meno di 60 minuti. Questo nuovo pulsante fornirà un supporto telefonico più rapido ed efficiente ai clienti durante la situazione delle offerte di emergenza.

Nota: questa funzione è disponibile solo nell'ambiente di produzione. Il pulsante non viene visualizzato nei realm di prova.

D: Come faccio a utilizzare questo supporto telefonico rapido?

R: Fare clic sul pulsante Richiedi assistenza immediata (disponibile solo negli ultimi 60 minuti dell'evento) per accedere automaticamente all'account nel Centro assistenza e richiedere due opzioni:

• Opzione 1 - Ti chiameremo (consigliato) – Fai clic su Richiedi una chiamata e ti verrà chiesto di inserire le tue informazioni personali (Nome, Cognome, E-mail e numero di telefono sono obbligatori). Fare clic su Invia per ricevere una chiamata rapida dal team di supporto del prodotto. La chiamata verrà inoltrata al team di supporto del prodotto appropriato con le informazioni sull'evento per garantire un assistente più rapido e migliore.

• Opzione 2 - Chiamaci direttamente – Fai clic su Contattaci e seleziona un paese dall'elenco a discesa. Verrà richiesto un numero di telefono e un codice di accesso per completare la chiamata. La lingua della chiamata di supporto si baserà sul paese selezionato. Fare in modo che l'ID documento e l'ID evento siano pronti. Fare clic su OK per chiudere la finestra.

NOTA: per guardare una demo completa fornita nel nostro webcast, fai clic qui.

D: Qual è il tempo di attesa stimato per entrambe le opzioni?

R: Tutte le chiamate avviate tramite il pulsante Richiedi assistenza immediata hanno la priorità rispetto a tutte le altre richieste generali. Questa prioritizzazione è coerente con il modello operativo corrente in cui la maggior parte delle chiamate di presentazione di offerte riceve risposta entro pochi minuti.

D: Qual è la differenza tra le due opzioni di chiamata?

A: L'opzione Vi chiameremo è il metodo preferito per il supporto rapido! Un esperto di supporto al prodotto chiamerà l'utente con le informazioni di base sull'utente e sull'evento già a portata di mano e non sarà più necessario attendere in attesa per essere collegato al prossimo esperto disponibile. Con l'opzione Chiamaci direttamente, dovrai fornire alcune informazioni sugli utenti e sugli eventi quando la tua linea si connette al prossimo esperto di supporto al prodotto disponibile.

D: Chi può utilizzare la funzionalità del pulsante "Richiedi assistenza immediata"?

R: sia i compratori che i fornitori che partecipano agli eventi di offerta visualizzeranno questo nuovo pulsante quando gli eventi attivi rimangono meno di 60 minuti. (Questa funzionalità è supportata nell'interfaccia utente classica di SAP Ariba Sourcing e nel sourcing guidato)

D: L'evento di offerta rimane meno di 60 minuti e non riesco a visualizzare il nuovo pulsante. 

R: Se la pagina dell'evento è stata inserita, sarà necessario aggiornare la pagina o passare a un'altra sezione della pagina per visualizzare il pulsante.

D: Il servizio EDM (Event Day Management) sarà interessato da questa modifica?

R: No, i proprietari del progetto possono continuare a seguire il processo stabilito per EDM Service dove c'è una specifica linea telefonica diretta ai nostri specialisti di integrità del mercato.