Seguendo le best practice del settore, stiamo aggiornando il nostro supporto telefonico per fornire un'esperienza di supporto ottimizzata ai nostri utenti. Con la nuova esperienza di supporto telefonico migliorata, gli utenti possono ottenere un aiuto più rapido ed efficiente di cui hanno bisogno.

Questa domanda frequente fornisce ulteriori informazioni su come ottenere questo supporto telefonico accelerato, nonché la nuova funzionalità del pulsante Richiedi assistenza immediata disponibile per gli eventi di offerta di sourcing.

Domande generali

D: Quali sono i cambiamenti imminenti per il supporto telefonico?

R: A partire dal 18 agosto 2023, i numeri di telefono SAP Ariba esistenti con chiamata diretta verranno disattivati e il supporto telefonico verrà offerto tramite la funzionalità Richiedi una chiamata nel Centro assistenza. Per gli eventi di offerta di SAP Ariba Sourcing, i clienti possono richiedere assistenza immediata con la nuova funzionalità 'Richiedi assistenza immediata'. Un pulsante verrà visualizzato direttamente nella pagina dell'evento quando il timer è inferiore a 60 minuti e gli utenti possono scegliere di richiedere una chiamata o chiamarci direttamente (protetto da codice di accesso)

D: Qual è la nuova funzione "Richiedi assistenza immediata" e come si differenzia dai numeri di quadrante diretto?

R: La nuova funzionalità Richiedi assistenza immediata fornisce un'assistenza più mirata e rapida in base alle informazioni inviate prima di ricevere una chiamata dal team di supporto del prodotto. Non ci sono più attese in attesa o inutili ritardi nella raccolta delle informazioni di base del cliente e dell'evento al contatto iniziale.


D: Quali altre opzioni ho per contattare l'assistenza?

R: Come precedentemente disponibile, vai alla scheda Centro assistenza > Contatti. Utilizzare la funzionalità della casella di ricerca per trovare contenuti correlati. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, è disponibile un'opzione per creare un caso di supporto e ti verranno presentate le opzioni di contatto per il supporto. È possibile trovare ulteriori informazioni in questa pagina.

D: Posso ancora contattare il team di supporto del prodotto utilizzando i precedenti numeri di chiamata diretta?

A: No. Aggiornare eventuali riferimenti ai numeri di chiamata diretta esistenti nella documentazione interna con le informazioni fornite in questa FAQ. Tutti i numeri di chiamata diretta verranno disattivati il 18 agosto 2023.

D: Quali lingue sono supportate?

A: I servizi di supporto linguistico sono disponibili in qualsiasi lingua supportata dall'interfaccia utente. SAP farà quanto ragionevolmente possibile per fornire servizi di supporto linguistico disponibili a livello regionale durante il prevalente orario lavorativo per tale lingua. SAP non garantisce tutti i metodi di contatto (telefono, chat, modulo web) per tutte le lingue.  

Modalità di ottenimento di un supporto telefonico accelerato durante gli eventi di offerta di sourcing

D: Come è possibile ottenere un supporto telefonico rapido per gli eventi di offerta di sourcing?

R: pianificata per la versione 2308 (18 agosto 2023), la funzionalità Richieste di supporto rapido nelle aste di sourcing (SS-40648) aggiungerà un nuovo pulsante Richiedi assistenza immediata nella pagina dell'evento quando mancano meno di 60 minuti. Questo nuovo pulsante fornirà ai clienti un supporto telefonico più rapido ed efficiente durante la situazione di invio di offerte di emergenza.

Nota: questa funzionalità è disponibile solo nell'ambiente di produzione. Il pulsante non viene visualizzato nei realm di prova.

D: Come posso utilizzare questo supporto telefonico accelerato?

R: Fare clic sul pulsante Richiedi assistenza immediata (disponibile solo durante gli ultimi 60 minuti dell'evento) e si verrà automaticamente connessi all'account nel Centro assistenza e verranno visualizzate due opzioni:

• Opzione 1 - Ti chiameremo (consigliato) – Fai clic su Richiedi una chiamata e ti verrà richiesto di inserire le tue informazioni personali (Nome, Cognome, E-mail e numero di telefono sono obbligatori). Fare clic su Invia per ricevere una chiamata rapida dal team di supporto del prodotto. La chiamata verrà inoltrata al team di supporto del prodotto appropriato con le informazioni sull'evento per garantire un assistente migliore e più rapido.

• Opzione 2 - Chiamaci direttamente - Fai clic su Contatti e seleziona un paese dall'elenco a discesa. Verrà richiesto un numero di telefono e un codice di accesso per completare la chiamata. La lingua della chiamata di supporto si baserà sul paese selezionato. Preparare l'ID documento e l'ID evento. Fare clic su OK per chiudere la finestra.

NOTA: Per guardare una demo completa fornita nel nostro webcast, fai clic qui.

D: Qual è il tempo di attesa stimato per entrambe le opzioni?

R: Tutte le chiamate avviate tramite il pulsante Richiedi assistenza immediata hanno priorità rispetto a tutte le altre richieste generali. Questa prioritizzazione è coerente con il modello operativo attuale in cui la maggior parte delle bandi di gara riceve risposta in pochi minuti.

D: Qual è la differenza tra le due opzioni di chiamata?

A: L'opzione che ti chiameremo è il metodo preferito per un supporto rapido! Un esperto di supporto al prodotto ti chiamerà con le informazioni di base sull'utente e sull'evento già a portata di mano e non dovrai più aspettare in attesa per essere connesso al prossimo esperto disponibile. Con l'opzione Chiamaci direttamente, dovrai fornire alcune informazioni su utenti ed eventi quando la tua linea verrà connessa al prossimo esperto di supporto del prodotto disponibile.

D: Chi può utilizzare la funzione "Richiedi assistenza immediata"?

R: sia i compratori che i fornitori che partecipano agli eventi di offerta visualizzeranno questo nuovo pulsante quando gli eventi attivi avranno meno di 60 minuti rimanenti. (Questa funzionalità è supportata nell'interfaccia utente classica di SAP Ariba Sourcing e nel sourcing guidato)

D: L'evento di offerta ha meno di 60 minuti rimanenti e il nuovo pulsante non è visibile. 

R: Se la pagina dell'evento è stata identificata, sarà necessario aggiornare la pagina o passare a un'altra sezione della pagina affinché il pulsante venga visualizzato.

D: Il servizio EDM (Event Day Management) sarà interessato da questa modifica?

R: No, i proprietari del progetto possono continuare a seguire il processo stabilito per EDM Service dove c'è una linea telefonica diretta specifica per i nostri specialisti di integrità del mercato.