 |
|  | ||||||||
|
| ||||||||
בעקבות שיטות העבודה המומלצות בתעשייה, אנו משדרגים את התמיכה הטלפונית שלנו כדי לספק חוויית תמיכה ממוטבת למשתמשים שלנו. עם חוויית התמיכה הטלפונית המשופרת החדשה, משתמשים יכולים לקבל עזרה מהירה ויעילה יותר שהם צריכים.
שאלות נפוצות אלה מספקות מידע נוסף על אופן קבלת תמיכה מהירה זו בטלפון, כמו גם על הלחצן החדש בקש סיוע מיידי הזמין עבור אירועי הצעות מיקור.
ש: מהם השינויים העתידיים לתמיכה טלפונית?
ת: החל מה-18 באוגוסט 2023 מספרי טלפון קיימים של SAP Ariba 'חיוג ישיר' יוצאו ממצב פעיל, ותמיכה טלפונית תוצע דרך פונקציונאליות 'בקש שיחה' במרכז התמיכה. עבור אירועי הגשת הצעות של SAP Ariba Sourcing, לקוחות יכולים לבקש עזרה מיידית עם מאפיין חדש 'בקש עזרה מיידית'. לחצן יופיע ישירות בדף האירוע כאשר המתזמן יהיה פחות מ-60 דקות, ומשתמשים יוכלו לבחור באפשרות בקש שיחה או התקשר אלינו ישירות (מוגן בקוד סיסמה)
ש: מהו מאפיין "בקש סיוע מיידי" החדש וכיצד זה שונה ממספרי החיוג הישיר?
ת: המאפיין החדש 'בקש סיוע מיידי' מספק סיוע ממוקד ומזורז יותר בהתבסס על המידע שנשלח לפני קבלת שיחה מצוות התמיכה במוצר. אין יותר המתנה בהמתנה או עיכוב מיותר באיסוף מידע בסיסי על לקוח ואירוע בעת יצירת קשר ראשוני.
ש: אילו אפשרויות נוספות עליי ליצור קשר עם התמיכה?
ת: כפי שהיה זמין בעבר, עבור אל הלשונית מרכז תמיכה > צור קשר. השתמש במאפיין תיבת החיפוש כדי למצוא תכנים קשורים. אם אתה זקוק לסיוע נוסף, קיימת אפשרות ליצור מקרה תמיכה ויוצגו בפניך אפשרויות ליצירת קשר לתמיכה. ניתן למצוא מידע נוסף בדף זה.
ש: האם עדיין אפשר ליצור קשר עם צוות תמיכת המוצרים באמצעות מספרי החיוג הישירים הקודמים?
A: מספר עדכן כל סימוכין למספרי חיוג ישיר קיימים בתיעוד הפנימי שלך עם המידע שסופק בשאלות נפוצות אלה. כל מספרי החיוג הישירים יוצאו מכלל שימוש ב-18 באוגוסט 2023.
ש: אילו שפות נתמכות?
A: שירותי תמיכה בשפה זמינים בכל שפה שממשק המשתמש תומך בה. SAP תעשה מאמצים סבירים לספק שירותי תמיכה בשפה הזמינים באופן אזורי במהלך שעות העבודה הדומיננטיות עבור שפה זו. SAP לא מבטיחה את כל שיטות יצירת הקשר (טלפון, צ'אט, טופס אינטרנט) עבור כל השפות.
ש: כיצד ניתן לקבל תמיכה טלפונית מזורזת באירועי הצעות מחיר של מיקור?
A: מתוכנן עבור גרסת 2308 (18 באוגוסט 2023), המאפיין בקשות תמיכה מזורזות במכרזי מיקור (SS-40648) יוסיף לחצן חדש בקש סיוע מיידי בדף האירוע כאשר נותרו לו פחות מ-60 דקות. לחצן חדש זה יספק תמיכה טלפונית מהירה ויעילה יותר ללקוחות במהלך מצב הגשת הצעות חירום.
הערה: מאפיין זה זמין רק בסביבת הייצור. הלחצן לא מוצג בתחומי בדיקה.
ש: איך להשתמש בתמיכה טלפונית מזורזת זו?
ת: לחץ על הלחצן בקש סיוע מיידי (זמין רק במהלך 60 הדקות האחרונות של האירוע) ואתה תתחבר אוטומטית לחשבונך במרכז התמיכה ותתבקש להשתמש בשתי אפשרויות:
הערה: כדי לצפות בהדגמה מלאה שסופקה בשידור האינטרנט שלנו, לחץ כאן.
ש: מהו זמן ההמתנה המשוער לשתי האפשרויות?
ת: כל השיחות שאותחלו באמצעות הלחצן 'בקש סיוע מיידי' מתועדפות על פני כל שאר השאילתות הכלליות. תעדוף זה עולה בקנה אחד עם מודל ההפעלה הנוכחי שבו רוב הקריאות להגשת הצעות המחיר נענות תוך מספר דקות.
ש: מה ההבדל בין שתי אפשרויות הקריאה?
ת: האפשרות שנתקשר אליך היא השיטה המועדפת לתמיכה מזורזת! מומחה לתמיכת מוצרים יתקשר אליך עם משתמש בסיסי ופרטי אירוע שכבר נמצאים בהישג יד, ואין צורך להמתין בהמתנה כדי להיות מחובר למומחה הזמין הבא. עם האפשרות 'התקשר אלינו ישירות', תצטרך לספק מידע על משתמש ואירוע מסוימים כשהקו שלך יתחבר למומחה התמיכה הזמין הבא של המוצר.
ש: מי יכול להשתמש בתכונת הכפתורים "בקש סיוע מיידי"?
ת: גם קניינים וגם ספקים המשתתפים באירועי הגשת הצעה יראו את הלחצן החדש הזה כאשר נותרו לאירועים הפעילים פחות מ-60 דקות. (מאפיין זה נתמך בממשק המשתמש הקלסי של SAP Ariba Sourcing ומיקור מונחה)
Q: לאירוע הגשת ההצעה נותרו פחות מ-60 דקות ואני לא יכול לראות את הלחצן החדש.
ת: אם דף האירוע זוהה, תצטרך לרענן את הדף או לנווט למקטע אחר בדף כדי שהלחצן יופיע.
Q: האם שירות EDM (ניהול יום אירוע) יושפע משינוי זה?
א: לא, בעלי הפרויקט יכולים להמשיך לעקוב אחר התהליך שנקבע לשירות EDM שבו יש קו טלפון ישיר ספציפי למומחי שלמות השוק שלנו.