У мого аукціону або конкурсного RFP залишилося менше 60 хвилин, і мені потрібна термінова допомога від служби підтримки. Як отримати цю термінову/прискорену підтримку, щоб моя пропозиція або пропозиція мала рівну можливість бути прийнятою?

Q: Як я можу отримати прискорену телефонну підтримку для подій закупівель?

A: Станом на 18 серпня 2023 року функція «Прискорені запити підтримки на аукціонах закупівель» (SS-40648) додає нову кнопку «Запитати негайну допомогу» на сторінці події, коли залишилося менше 60 хвилин. Ця нова кнопка забезпечує швидшу та ефективнішу телефонну підтримку покупців і постачальників під час термінових ситуацій торгів.

З. Коли з’являється кнопка «Запитати негайну допомогу»?

В: Кнопка «Запитати негайну допомогу» з’являється на конкурентних аукціонах і RFP у стані «Відкрито» або «Переглянути», де на годиннику подій залишилося менше 60 хвилин. Кнопка не з’явиться, поки подія перебуває в стані Попередній перегляд. Якщо ви не бачите кнопку Запитати негайну допомогу, ви все одно можете отримати підтримку в Довідковому центрі.

З: Як скористатися цією швидкою телефонною підтримкою?

В: Натисніть кнопку «Запитати негайну допомогу» (доступна лише протягом останніх 60 хвилин події), і ви автоматично ввійдете до свого облікового запису в Довідковому центрі та отримаєте два варіанти:

• Варіант 1 - Ми зателефонуємо вам (Рекомендовано) - Натисніть Замовити дзвінок і вам буде запропоновано ввести ваші особисті дані (Ім'я, Прізвище, Електронна пошта і номер телефону є обов'язковими). Натисніть «Надіслати», і ви отримаєте прискорений виклик від групи підтримки продукту. Виклик буде передано відповідній групі підтримки продукту з інформацією про подію, щоб забезпечити швидшого та кращого асистента.

• Варіант 2 - Зателефонуйте нам напряму - натисніть Зв'язатися з нами і виберіть країну з розкривного списку. Вам буде запропоновано з номером телефону та кодом доступу завершити дзвінок. Мова виклику підтримки буде базуватися на вибраній країні. Підготуйте свій ідентифікатор документа та ідентифікатор події. Клацніть OK, щоб закрити вікно.

Щоб переглянути повну демонстрацію, надану в нашому вебкасті, натисніть тут.

Докладну інформацію про цю зміну див. у наших ЗіВ.

Щоб отримати підтримку, якщо кнопка Запитати негайну допомогу недоступна, виконайте такі кроки:

1. Натисніть довідку (?) значок у правому верхньому куті застосунку.
2. Натисніть «Зв’язатися з нами» у верхній частині сторінки «Довідковий центр».
3. Введіть "живий аукціон" або інший ключовий термін у полі пошуку та натисніть Enter.
4. Клацніть Створити випадок у нижньому правому куті та заповніть формуляр своєю інформацією, щоб подати заявку.

Ariba Connect